Руководитель отдела развития клиентов

Описание

Voicia - маркетинговый канал = платформа войс-маркетинга для превращения ушедших посетителей своего сайта и сайтов конкурентов в целевых лидов.

Кто наши клиенты

Мы сделали понятную и удобную платформу для маркетологов, топ-менеджеров и собственников бизнесов. У них уже есть выстроенный процесс маркетинга и лидогенерации, и они ищут способы увеличить количество заявок и продаж.

Какой план

За четыре года мы сформировали отличный продукт, приносящий пользу нашим клиентам - бизнесам. В прошлом году мы приняли инвестиции от Билайна и выстроили платформу для роста (выстроили отдел продаж, собрали бизпроцессы), а в этом году мы ставим курс на динамичное масштабирование клиентской базы.

Задачи:

Управлять отделом развития клиентов (аккаунты, менеджеры по развитию, аналитики)

Обеспечивать удержание клиентов и рост выручки с динамично растущей базы

Выстраивать и внедрять процессы работы с клиентами после продажи

Управлять командой: цели, kpi, развитие сотрудников

Контролировать показатели: retention / churn, expansion / upsell, ARPU, LTV

Работать с причинами оттока и зонами роста продукта и клиентов

Взаимодействовать с отделами продаж, продукта

Требования:

• Опыт работы в маркетинговых агентствах и/или каналах
• Опыт масштабирования клиентского отдела
• Понимание IT

Условия:

• Ключевая управленческая роль в динамично растущем бизнесе
• Прямое взаимодействие с СЕО
• Конкурентную зарплату + бонус, привязанный к результатам отдела
• Адекватный и взрослый стиль управления без бюрократии