Руководитель отдела сопровождения клиентов / операционной логистики

Описание

Транспортная компания ОТКРЫТИЕ федеральный оператор в сфере автоперевозок (экспедирование), 10+ лет на рынке, 2 000 000 000 годовой оборот, десятки крупных корпоративных клиентов, стабильная команда и сильная операционная система.

Мы усиливаем управление и запускаем набор на позицию руководителя отдела сопровождения клиентов .

Что нужно будет делать:

Управление людьми:

• руководить 7 10 менеджерами сопровождения + 3 менеджерами продаж

• ставить KPI, контролировать выполнение

• проводить планёрки, разборы и обучающие сессии

• вводить дисциплину и стандарты работы

Операции и процессы:

• контроль качества ведения клиентов (маржа, скорость реакции, статусы, документы)

• решение нестандартных ситуаций

• участие в спасении проблемных клиентов

• работа с VIP-клиентами лично, когда это требуется

Масштабирование и развитие:

• расширение отдела под цели роста

• участие в автоматизации процессов

• участие в формировании структуры и регламентов

• подбор и адаптация сотрудников (совместно с HR)

• улучшение метрик по марже и эффективности

Кого мы ищем:

• опыт руководителя / старшего КАМ / начальника клиентского отдела в логистике обязательно

• понимание маржи, FTL, ставок, документооборота

• опыт решения сложных ситуаций и конфликтов

• умение выстраивать дисциплину и держать планку в команде

• сильные коммуникативные навыки

• лидерская позиция и ответственность за результат

• умение быстро принимать решения

Что мы НЕ рассматриваем:

кандидатов без опыта в логистике
руководителей только теоретиков
людей, которые не умеют вести команду в темпе

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ

• комфортный современный офис

• стабильность компании с 10-летней историей

• высокий уровень самостоятельности и полномочий в роли

• возможность влиять на бизнес и внедрять свои решения

• корпоративная поддержка руководителя компании

• график 5/2 с 9:00 до 18:00

• готовность обсуждать индивидуальные условия с сильным кандидатом

Формат компенсации:

Доход обсуждается индивидуально по итогам собеседования и зависит от:
опыта в управлении
навыков работы в экспедировании
готовности брать ответственность за цифры отдела