Руководитель отдела поддержки клиентов

Описание

В динамично развивающуюся IT-компанию, которая специализируется на интеграции передовых технологических решений для бизнеса, открыта вакансия Руководитель отдела поддержки клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство отделом: управление персоналом, организация, оптимизация и контроль работы менеджеров;
• Распределение нагрузки на менеджеров, контроль выполнения SLA, tone of voice;
• Обучение и наставничество команды, создание культуры открытости и поддержки;
• Развитие действующих и потенциальных клиентов, повышение качества обслуживания;
• Выстраивание эффективного взаимодействия с другими подразделениями компании;
• Разработка и внедрения мероприятий по повышению эффективности работы отдела, помощь в автоматизации процессов;
• Решение спорных/конфликтных ситуаций.

Каким мы видим нашего кандидата:

• Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентского обслуживания не менее 3 лет.
• Высшее образование (желательно в области менеджмента, маркетинга или IT).
• Отличные навыки управления командой, мотивации и развития персонала.
• Высокие коммуникативные навыки, умение эффективно общаться с клиентами и коллегами.
• Умение анализировать данные, выявлять тенденции и разрабатывать решения на основе полученных результатов.
• Сильная ориентация на клиента, умение понимать и удовлетворять потребности клиентов.
• Лидерские качества, инициативность, ответственность, умение принимать решения и брать на себя ответственность за результат.
• Опыт работы с CRM системами будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
• Полностью "белая" оплата труда.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Расширенный компенсационный пакет.
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
• Современный офис в центре города.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Участие в корпоративных мероприятиях и тимбилдингах.
• Работа в дружном и профессиональном коллективе.