Специалист первой линии IT-поддержки (HelpDesk / IT Support L1)

Описание

Мы IT-команда, которая полностью закрывает цифровые и инфраструктурные задачи фитнес-клубов:
от рабочих компьютеров и серверов до CRM, СКУД, видеонаблюдения и мобильных приложений.

Сейчас мы ищем специалиста первой линии поддержки человека, с которого начинается качественный сервис и порядок в IT.

Что предстоит делать:
Принимать и регистрировать обращения клиентов в HelpDesk-системе
Общаться с клиентами (чат, телефон, почта) вежливо, спокойно и по делу
Выполнять простые и типовые IT-задачи:
базовые настройки рабочих мест
первичная диагностика проблем
консультации пользователей
Работать с CRM 1С:Фитнес клуб (основной рабочий инструмент)
Корректно передавать сложные задачи на 2-ю линию поддержки

Мы ожидаем от тебя:
Техническое высшее образование (IT, инженерия, автоматизация и смежные направления)
Базовое понимание:
Как устроены компьютеры, сети и серверы
Что такое CRM, HelpDesk, учет заявок
Умение ясно излагать мысли и не теряться в общении с клиентами
Внимательность, дисциплина и привычка доводить задачи до конца
Желание развиваться в IT, а не просто посидеть на первой линии

Опыт работы приветствуется, но не критичен важнее техническое мышление и адекватный подход к работе.

Что мы предлагаем:
Работа в реальной IT-среде, а не бумажной поддержке
Погружение во все IT-процессы бизнеса
Возможность роста до 2-й линии поддержки и выше
Адекватная команда без бюрократии
Стабильная загрузка и понятные задач