Специалист первой линии технической поддержки

Описание

Обязанности:

• прием и обработка всех входящих обращений по след каналам связи (телефония,ServiceDesk, Яндекс.Мессенджер, корпоративная почта);
• оповещение Компании и сотрудников структурных подразделений при массовых сбоях;
• обработка поступающих задач с дальнейшей передачей для осуществления анализа и решения проблем.

Требования:

• опыт работы в отделе технической/клиентской поддержкиHelp Desk от 0,5 года;
• понимание процесса обслуживания оргтехники на уровне диагностики и настройки;
• желание развиваться в ИТ-сфере, работать в команде, изучать новое, помогать пользователям;
• хорошие коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, целеустремленность, умение слушать и способность к самостоятельному обучению.
• готовность к сменному графику работы (2/2/3).

Будет большим плюсом:

• знания серверных ОС Семейства Windows;
• понимание и знание основ Active Directory, DNS, DHCP, Terminal Server,Exchange Server, Print Server;
• понимание работы СКЗИ Крипто-Про, банк-клиентов и других сервисов ЭДО;
• опыт работы с корпоративными трекерами;

Условия:

• комфортный офис в шаговой доступности от м. Спортивная / мцк Лужники;
• оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• белая заработная плата;
• возможность профессионального развития и обучения, карьерный рост;
• статус Platinum карты лояльности Вкусомания с тортом на день рождения и абонементом на кофе;
• скидку на собственную линейку продуктов 30%;
• ДМС;
• 30% скидка на Яндекс.Путешествия;
• расширенный доступ к библиотеке МИФ и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое);
• бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов;
• посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия;
• корпоративный спорт: у нас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею, зумбе и йоге, а также тренировки в бассейне;
• классный мерч за активность;
• для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки.