Специалист технической поддержки клиентов

Описание

Задачи Поддержка клиентов в телеграм-чатах, по email по проблемам VK Cloud Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости Отслеживание SLA Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk Участие в аварийном процессе VK Cloud Требования Опыт работы в технической поддержке пользователей от года Понимание, как устроены платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack) Работа с Windows и Linux на уровне администрирования Умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS) Навык диагностики аппаратных, программных и сетевых сбоев физических и облачных сервисов