Инженер технической поддержки (1 линия)

Описание

Холдинг «эВ-групп» уже более 20 лет является крупнейшим поставщиком энергоэффективных решений и ведущим интегратором государственных проектов в области энергетики. Мы строим и модернизируем объекты федерального значения от западных границ до Дальнего Востока. В нашей команде — более 14 000 профессионалов, которые превращают энергию в надежное решение для страны. Наша миссия — комплексный подход к решению задач в области энергетики: от проектирования до сервисного обслуживания. Мы объединяем энергетические, инженерные и информационные подсистемы в единое целое. Мы приручили энергию здесь (это лишь часть наших проектов): Прегольская ТЭС; Электроснабжение парка «Зарядье»; Костромская ГРЭС (модернизация); ПГУ-800 МВт на Пермской ГРЭС; Симоновская тепломагистраль (реконструкция). Приглашаем в нашу команду Инженера технической поддержки (1 линия). Задачи: • Прием и обработка инцидентов и запросов от пользователей (1-я линия). • Диагностика и классификация обращений. • Решение типовых задач. • Первичная поддержка корпоративных информационных систем: консультирование пользователей, помощь в работе с интерфейсом. • Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию поддержки. • Консультирование сотрудников по работе с ИТ-системами и оборудованием. Требования: • Знание Windows, MS Office, основ сетевого взаимодействия. • Опыт работы с корпоративными системами (1С, CRM, ERP, СЭД) на уровне уверенного пользователя. • Опыт работы в Service Desk / Help Desk. • Навыки работы с системами учета заявок (Jira, Redmine и т.п.). • Самостоятельность и обучаемость, коммуникабельность и стрессоустойчивость. Условия: Оформление на работу осуществляется по трудовому договору согласно ТК РФ. «Белая» заработная плата, выплачивается без задержек 2 раза в месяц; Офисный формат работы: 5/2, с 09.00 до 18.00; ДМС со стоматологией от Ресо-Гарантия после прохождения испытательного срока (3 мес.); Материальная поддержка сотрудников при различных жизненных ситуациях; Обучение, возможность карьерного роста;