Руководитель клиентского сервиса (call - центр)

Описание

Семья - сеть многопрофильных медицинских центров полного цикла c мультидисциплинарным подходом к лечению взрослых и детей по более 40 видам медицинской деятельности .

Наши центры в Москве и Московской области работают более 9 лет и уже зарекомендовали себя клиниками премиум-сегмента, которым можно доверять, войдя в топ-20 самых активно развивающихся медицинских учреждений региона на 2025 год.

В центрах "Семья", оснащенных новейшим инновационным оборудованием, работает команда высококвалифицированных специалистов и, наша главная цель - сохранение здоровья и своевременное предупреждение заболеваний всех членов семьи!

Наши ожидания в отношении Ваших деловых качеств:

• Опыт аналогичной работы от 3 х лет в сфере (медицина, розница, услуги).

• Опыт запуска объекта с нуля (салон, клиника).

• Наличие навыков эффективного управления 1 или несколькими (объектами, отделами, клиниками).

• Экспертный уровень в продажах и аналитике.

• Умение обучать персонал в т.ч. на своем примере.

• Обладать аналитическими способностями, уметь проводить причинно-следственные связи.

• Опытный пользователь Битрикс 24.

Обязанности:

1) Работа с персоналом:

• Создание стандартов и методов оценки эффективности работы администраторов.

• Создание эффективной дорожной карты администратора старшего администратора.

• Разработка эффективных систем мотивации.

• Ввод Битрикс24, донесение до администраторов об эффективности работы в данной программе, которая отразится на их мотивации.

• Создание обучающего корпоративного портала в Битрикс 24.

• Проведение обучающих тренингов и аттестаций для администраторов совместно с супервайзером.

• Увольнение, ротация, подбор персонала.

• Контроль за соблюдением графика работ, расстановкой администраторов в соответствии с расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

2) Управление продажами:

• Создание и внедрение call-центра с нуля.

• Разработка структуры и функционала call-центра.

• Найм, адаптация и обучение сотрудников.

• Разработка и внедрение скриптов продаж и обслуживания пациентов..

• Оптимизация процессов для повышения эффективности работы call-центра.

• Автоматизация работы call-центра с использованием современных технологий (телефония, CRM, речевая аналитика).

• Анализ цен конкурентов и выработка предложений по ценовой политике (сотрудники, маркетинг и тд.).

• Отчетность по периодам, анализ динамики продаж, кол-во обращений.

3) Оптимизация операционной деятельности по сети:

• Формирование базы общих стандартов для клиник. (администраторы, внешний вид ресепшн, униформа и т.д.)

• Регулярный аудит заведенных процессов.

• HR-сопровождение (подбор, адаптация, обучение формирование кадрового резерва).

• Реализация мероприятий для увеличения объемов продаж.

• Посещение Клиник, согласно составленного графика с периодическим визитом в офис.

• Организует контроль за соблюдением графика работ, расстановкой администраторов в соответствии с расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

• Обеспечивает взаимосвязь администраторов собственной розничной сети с другими подразделениями компании (бухгалтерией, отделом кадров, пр.)

• Участвует в разработке маркетинговых мероприятий.

Требования

• Опыт формирования Call-центра самостоятельно

• Знание ИНФОКЛИНИКА, Битрикс24, Колтач В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ!!!

• Умение управлять коллективом подразделения

• Грамотная письменная и устная речь

• Умение работать в телефонных продажах

• Уверенное пользование ПК и офисных программ

• Аналитический склад ума приветствуется

• Наличие высшего образования приветствуется

• Умение работать с ИИ, чат-ботами, речевыми аналитиками

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуск;
• ЗП: оклад + KPI ;
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудника и членов семьи;
• График: офис - 5/2, 9-18, пятница до 17;
• Локации: Метро Ботанический сад, от метро 3 минуты;