Руководитель клиентского сервиса и клиентского опыта (Финтех-компания)

Описание

В крупную и стабильную Финтех-компанию ищем Руководителя клиентского сервиса и клиентского опыта (команда от 100 человек в подразделении).

Чем предстоит заниматься:

• Управлением персоналом: руководство командой более 100 человек;

• Стратегией: разработка и реализация стратегии развития подразделения;

• Оптимизацией процессов: внедрение современных автоматизированных решений для повышения эффективности работы, включая инновационные решения для улучшения клиентского сервиса;

• Аналитикой и метриками: разработка и внедрение KPI, анализ показателей, формирование отчетности;

• Развитием команды: обучение, мотивация, развитие профессиональных компетенций сотрудников;

• Проектная деятельность: реализация инициатив по улучшению качества обслуживания и оптимизации процессов;

• Контроль качества: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в Финтех-компаниях, Банковской сфере обязательно ;

• Успешный опыт руководства клиентским сервисом и экспертизой в клиентском опыте;

• Практический опыт внедрения автоматизированных систем и процессов;

• Уверенное владение инструментами анализа данных и построения метрик;

• Реализованные проекты по оптимизации работы call-центра;

• Способность работать с большими массивами данных и принимать решения на основе аналитики;

• Умение оперировать и разговаривать цифрами, развитые лидерские качества, умение мотивировать команду.

Что предлагаем:

• Высокую позицию в компании с широкими полномочиями в принятии решений;

• Конкурентную зарплату: официальное трудоустройство, белая заработная плата

• Социальный пакет: ДМС и много других приятных плюшек;

• Гибкий формат: гибридный график работы (офис/удаленка/командировка);

• Современную среду: работу с передовыми технологиями и инновационными решениями;

• Профессиональное развитие: возможности для обучения и роста.