Эксперт по работе с обращениями клиентов

Описание

• Реагировать на упоминания, комментарии, вопросы клиентов в сети интернет: фин. порталы, соцсети, геосервисы, магазины приложений и т.д;
• Рассматривать обращения, жалобы, претензии клиентов;
• Предоставлять публичные ответы клиентам в сети интернет, коммуницировать по телефону с клиентом;
• Направлять запросы и требования в структурные подразделения Банка с целью решения вопросов клиентов, изложенных в обращении;
• Анализировать результаты рассмотрения претензий клиентов физических и юридических лиц с целью формирования рекомендаций для внутрибанковских изменений.

• Имеется опыт работы с претензиями в контакт-центре;
• У тебя высшее (экономическое/юридическое/банковское) образование:;
• Ты являешься опытным пользователем соцсетей (Facebook, Instagram, VK и т.д.), финансовых порталов (Banki.ru, Сравни.ру и т.д.), геосервисов, магазинов приложений, Youtube, TikTok и других интернет-площадок;
• Умеешь обрабатывать большое количество информации;
• Понимание основ интернет-маркетинга и SMM - твое преимущество.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ уже на этапе обучения;
• Достойная заработная плата (фиксированный оклад + премия до 50% по результатам работы);
• Сменный график работы: 2/2, 5/2 (скользящие выходные).
• Расширенный соцпакет: ДМС с момента трудоустройства, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии;
• Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка;
• Карьерный рост - всё зависит от тебя!
• Современный комфортный офис в центре города с оборудованными кухнями, зонами отдыха и релакса;
• Яркая корпоративная жизнь.

МЫ ЖДЁМ ТЕБЯ!