CJE (Эксперт по клиентскому опыту)

Описание

Мы — команда, отвечающая за развитие клиентского опыта по продуктам Накопительного страхования жизни (НСЖ). Наша задача – обеспечить лучший на рынке путь взаимодействия клиента с продуктом на всех этапах его жизненного цикла. Мы работаем как с массовой, так и с самой требовательной аудиторией — клиентами сегментов Премиум и Private Banking. Команда в поиске сильного CJE, который увидит слабые места в UX, предложит смелые решения и внедрит улучшения, которые повысят метрики и бизнес-показатели. Обязанности проектирование и оптимизация клиентских путей как в мобильном приложении, так и на планшете клиентского менеджера выявление болевых точек и поиском зон роста через анализ обратной связи от менеджеров, клиентов и представителей каналов дистрибуции продуктов подготовка и согласование экранных форм, прохождение UX/UI ревью контроль внедренных доработок и их адаптация в зависимости от отзывов пользователей участие в демо и ПСИ со стороны бизнеса. Требования опыт работы с customer journey/бизнес - аналитиком от 2-х лет (предпочтительно в финансовых продуктах) опыт работы Agile/Scrum, Jira, Confluence опыт взаимодействия с командой разработки умение четко ставить задачу айти-команде (написание БТ, декомпозиция задач) умение использовать нейросети в повседневной работе владение такими навыками, как: гибкость и стрессоустойчивость в условиях быстро меняющейся среды, готовность к многозадачности (управление несколькими проектами). Условия официальное трудоустройство работа в крупнейшем банке России формат дохода: оклад + годовая премия комфортный офис по адресу: ул Поклонная, 3к1 (м. Кутузовская) уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.