Начальник отдела клиентского сервиса
Группа НЛМКОписание
Торговый дом НЛМК одна из наиболее динамичных и рентабельных структур Группы НЛМК. Мы нацелены на работу с конечными b2b-клиентами: строителями и девелоперами, заводами промышленного производства, которым нужна качественная сталь в работе.
Чем предстоит заниматься:
- Организация работы и развитие отдела по сопровождению клиентов;
- Понимание бизнес процессов в B2B продажах;
- Знания нормативов по ведению договорной работе;
- Постановка планов и задач подчиненным, контроль выполнения;
- Разработка и внедрение стандартов и процессов обслуживания, направленных на достижение высокого уровня удовлетворённости клиентов;
- Анализ эффективности работы сотрудников службы клиентского сервиса;
- Оптимизация взаимодействия между подразделениями компании для улучшения сервиса; корректировка стратегии сервиса на основе результатов работы;
- Формирование отчетности и подготовка предложений по улучшению сервиса;
- Поиск, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.
Для нас важно:
- Опыт построения групп/отделов продаж B2B;
- Опыт разработки программ обучения штата;
- Опыт построения аналитических отчетов;
- Опыт управления штатом от 5 человек;
- Выраженные лидерские качества;
- Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
- ПК уверенный пользователь: MS Office, SAP.
Работа в группе НЛМК:
-
Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;
-
Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров,
частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
-
Спортивные и культурные мероприятия (спортивные игры, день металлурга, юбилейные даты общества, Новый год);
-
Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация);
-
Программы поощрения сотрудников (конкурсы Лучший по профессии, молодой лидер, мастер года);
-
Программа бесплатных консультаций юриста, психолога, финансового советника, эксперта по ЗОЖ, ветеринара для питомцев.