Начальник отдела постпродажного сервиса

Описание

Вакансия: Начальник отдела постпродажного сервиса (Сервис-менеджер). Корпусная мебель.

Не откликайтесь, если:

Вы считаете, что работа с клиентом заканчивается после подписания договора.

Для вас фраза производство задерживает достаточное объяснение для клиента.

Вы верите, что идеальная сборка возможна без контроля и подготовки.

Вы не готовы брать на себя ответственность за репутацию компании в момент истины когда мебель приезжает в дом заказчика.

Суть позиции:

Вы будете единственным ответственным лицом за всё, что происходит с заказом после передачи его в работу. Вы главная точка контакта для клиента на этом этапе, адвокат клиента внутри компании и конечный контролер качества нашего обещания. Ваша задача не просто сопровождать, а гарантировать результат, предвосхищать проблемы и выстраивать безупречный клиентский путь от чертежа до чистого убранного помещения после сборки.

Чем вы будете заниматься (конкретно):

Вести весь цикл: от проверки итогового дизайн-проекта на соответствие договору до приемки работы бригады и закрытия гарантийного случая.

Управлять горячей линией постпродажа: принимать все звонки и сообщения по текущим заказам, быть голосом разума и источником правды для клиента.

Быть мостом между всеми сторонами: расхождения производства к срокам, ошибки замерщика, нюансы монтажа в сложной планировке вы находите решение, а не виноватых.

Формировать и обучать пул проверенных бригад. Контролировать их работу не только по чек-листу, но и по стандартам общения с клиентом.

Анализировать все сбои: вести детальную статистику по причинам рекламаций (производство, логистика, замер, сборка) и готовить предложения по изменению процессов, чтобы ошибки не повторялись.

Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса: понятные инструкции, чек-листы, скрипты общения, которые сделают работу отдела предсказуемой и качественной.

Наш идеальный кандидат:

Имеет не менее 3 лет опыта на аналогичной позиции в сфере корпусной мебели, кухонь или встроенных шкафов. Понимает специфику производства. Опыт в смежных отраслях (окна, двери, комплексный ремонт) будет плюсом, но только если вы быстро вникните в наши процессы.

Технически подкован. Можете отличить проблему установки от заводского брака, знаете особенности материалов (ЛДСП, МДФ, массив).

Прирожденный переговорщик и психолог. Умеете снять напряжение у разгневанного клиента и твердо настоять на своем у подрядчика или коллег из производства.

Системный администратор сервиса. Любите порядок, документируете процессы, живете в Excel или CRM.

Инициативен и обладает хозяйским подходом. Видите проблему предлагаете решение. Не ждете указаний, чтобы улучшить то, что работает плохо.

Что мы предлагаем кроме достойной оплаты (обсудим при встрече):

Работу в одной из крупнейших транснациональных корпораций в области мебели.

Работа в новом, но очень перспективном проекте для России.

Понятные KPI, привязанные к удовлетворенности клиентов и качеству процессов.

Стабильность и перспективы в компании, которая растет за счет повторных продаж и рекомендаций.

Оформление по ТК РФ.

Сервис в мебельном бизнесе это не поддержка, это вторая продажа. Самая важная. Мы ищем не менеджера, а будущего директора по клиентскому опыту. Если вы читаете это и вам это описание откликается нам уже есть о чем поговорить .