Руководитель отдела клиентского сервиса B2B

Описание

Привет, кандидат Наш клиент это большая компания в области маркетинговых исследований, и они в поиске Руководителя в отдел клиентского сервиса !

Что можем тебе предложить?

Гибридный формат работы (5/2) в наикрутейшем офисе в центре (м. Третьяковская / Полянка);
Оформление по ТК РФ;
Расширенный пакет льгот: ДМС, фитнес, обучение, отдых и программа привилегий PrimeZone;
Обучение и развитие: тренинги, конференции, внутренние вебинары.

Что нам важно видеть в кандидате:

Имеете высшее образование (менеджмент, экономика, маркетинг, социология или смежные направления);
Опыт работы с качественным сопровождением корпоративных клиентов ( B2B ), желательно в консалтинге, IT, telecom со сложным кастомным продуктом ;
У Вас 4+ лет руководящего опыта в клиентском сервисе;
У Вас в прямом подчинении от 4 человек в отделе;
Английский язык - Intermediate+ ;
Умеете выстраивать клиентский сервис с нуля: от стратегии до операционных стандартов;
Знаете ключевые метрики клиентского опыта ( NPS, CSAT, CES, retention rate );
Уверенно пользуетесь современными CRM и BI-инструментами .

Роль и фокус:

Формировать стратегию клиентского сервиса и задавать стандарты качества обслуживания;
Определять и контролировать ключевые метрики: NPS, CSI, retention, SLA;
Разрабатывать политику взаимодействия с клиентами во всех каналах;
Руководить командой клиентского сервиса: подбор, развитие, мотивация, поддержка;
Оптимизировать процессы обслуживания;
Контролировать качество коммуникаций и скорость реакции на обращения;
Работать с отзывами, жалобами и сложными кейсами на уровне эскалации;
Совместно с продажами и аналитикой повышать лояльность и удержание клиентов;
Внедрять CRM, автоматизацию, чат-ботов и AI-инструменты для улучшения клиентского опыта;
Развивать омниканальный сервис и тестировать новые решения.

Если вы хотите влиять на клиентский опыт ведущих брендов и развивать сервис, который становится конкурентным преимуществом присоединяйтесь!