Специалист первой линии технической поддержки

Описание

Приветствуем! Мы - компания, которая создает будущее образования уже 10 лет. И каждый день мы делаем обучение: Инновационным. Мы разрабатываем цифровые продукты для всех возрастов – от дошкольников до взрослых. И реализуем подход непрерывного образования от детского сада до построения карьеры. Доступным. Помогаем учиться в любом месте и в любое время. Эффективным. Наши решения используют в тысячах образовательных организаций по всей России. Сейчас в нашу команду мы ищем сильного Специалиста первой линии технической поддержки. Обязанности: Приём и обработка входящих обращений клиентов по всем каналам связи (телефон, e‑mail, мессенджеры, чат, тикет‑система); Консультирование сотрудников компании и внешних клиентов (ученики, родители, педагоги, партнеры) по функционалу продуктов компании, оперативное решение типовых технических вопросов; Решение инцидентов и устранение типовых технических сбоев (работа камеры/микрофона, доступ к платформам, настройка ПО); Эскалация сложных и нестандартных запросов на 2‑ю линию поддержки согласно регламенту; Ведение и актуализация базы знаний: подготовка новых статей, инструкций, FAQ и регламентов; Соблюдение SLA, стандартов качества и внутренних скриптов (цель — 90%+ обращений в срок, качество ответов ≥90%); Участие в улучшении процессов поддержки и повышении удобства сервисов. Требования: Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере от года; Уверенное владение различными операционными системами и браузерами, работа с MS Office, Google Workspace (Docs, Sheets, Forms); Навыки устранения неполадок с камерой/микрофоном, настройка VPN (приветствуется); Опыт работы с тикет-системами (Юздеск, Swarmica, Битрикс24) приветствуется; Высшее IT‑образование (как преимущество); Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость (готовность к большому количеству входящих звонков в день); Обязательно наличие оборудованного рабочего места для удаленной работы (стабильный интернет (от 50 Мбит/с), достаточно мощный ПК, гарнитура, тишина во время звонков). Условия: Полностью удаленная работа, полная занятость; График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 по Московскому времени. Возможны замены в сменном графике по производственной необходимости (например, в связи с больничным или отпуском коллег и др.); Оформление по ТК РФ; Срочный трудовой договор на проектные работы (до 31.05.2027); Фиксированный оклад 68965 руб. (гросс) до вычета налогов - 60 000 руб. (на руки); Испытательный срок 3 месяца с чёткими критериями оценки (качество ответов, соблюдение SLA, пополнение базы знаний); ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока; Скидки от партнёров по карте сотрудника INVENTIVE RETAIL GROUP; Дополнительная финансовая поддержка в разных жизненных ситуациях; Работа в EdTech-компании федерального уровня; Обучение: наставничество с первого дня, постоянное развитие навыков;