Менеджер сервисного центра / специалист бэк-офиса в Айпоинт
Описание
Ищем человека, которому становится скучно, если ему дают одну задачу и говорят: «Вот это делай весь день». Здесь так не получится :) Работа очень разнообразная и точно не скучная. Айпоинт — магазин и сервисный центр техники Apple в Перми. Мы работаем больше 15 лет и очень серьёзно относимся к нашей экспертности и репутации на рынке. Что нужно будет делать: Три дня в неделю ты будешь заниматься внутренней кухней магазина и сервисного центра: техникой, ремонтами, сайтом, CRM и товаром. А в субботу и воскресенье — работать непосредственно с клиентами: принимать и выдавать ремонты, консультировать и продавать. Работа в будни: ● следить за обращениями сервисного центра в AmoCRM и доводить диалоги до результата; ● ежедневно проверять все незавершённые ремонты: что сказал клиент, что сказал мастер, какие сроки согласованы и что должно произойти дальше; ● если по ремонту не обновлена информация, самостоятельно пнуть мастера или клиента, чтобы перейти к следующему шагу; ● принимать поступившую б/у технику, проверять её состояние и понимать, нужна ли доработка; ● составлять нормальное понятное описание состояния каждого устройства и фотографировать б/у технику на оборудованной фотозоне; ● выкладывать устройства на сайт, откуда объявления дальше попадают и на другие площадки; ● иногда подхватывать телефон и клиентов сервисного центра, если коллега занят. И другие небольшие функции. Здесь много разных процессов. Поэтому на этой должности должен быть человек, которому не нужно по три раза напоминать: «А вот этому клиенту ты позвонил?» Работа в выходные: ● принимаешь технику в ремонт, консультируешь клиентов и выдаёшь готовые ремонты; ● согласовываешь ремонт и стоимость с клиентами и мастерами; ● оцениваешь технику для выкупа и помогаешь с б/у устройствами; ● при возможности продаёшь технику, аксессуары и услуги. Продажи здесь есть, и они напрямую влияют на доход. Но первичная роль всё-таки — человек сервисного центра, который помогает клиенту решить проблему и доводит её до конца. Кого мы ищем В первую очередь — человека с горящими глазами. Нам будет хорошо вместе, если ты: ● любишь технику и тебе действительно интересно разбираться, как она работает; ● сам смотришь обзоры, сравнения и новинки, а не ждёшь, пока руководитель однажды расскажет всё необходимое; ● умеешь объяснять сложные технические вещи простым человеческим языком; ● способен одновременно держать несколько процессов; ● самостоятельно видишь, что осталось недоделанным; ● не боишься позвонить клиенту, мастеру или коллеге и дожать вопрос до результата; ● аккуратно работаешь с техникой, товаром и учётом; ● хочешь расти в деньгах и понимаешь связь между своим результатом и своим доходом; Большим плюсом будет опыт в продаже техники, сервисном центре, электронике, Apple или смежной сфере. Но если опыт другой, а мышление совпадает — будем разговаривать. У нас не приживаются те, кто: ● в свободную минуту автоматически открывают ленту вместо того, чтобы посмотреть, что ещё можно доделать; ● ждут, пока руководитель напомнит о каждом незакрытом клиенте; ● плохо переносят многозадачность и ловят расфокус от двух разных задач одновременно. Про технику и обучение Если пока не разбираешься в ремонтах на уровне мастера — нормально. Технической части научим. Но от тебя мы ждём любопытства: смотреть, спрашивать, читать и постепенно становиться человеком, который действительно знает продукт. Что мы предлагаем Работа в офисе в центре Перми (адрес: ул. Островского, 52). График 5/2: среда — воскресенье. Смена с 10.00 до 20.00Понедельник и вторник — выходные. Заработная плата 80 000–100 000 ₽ в месяц. Зарплата состоит из нескольких частей: оплата за каждую смену плюс процент от услуг сервиса, от продаж техники и аксессуаров и другие возможности увеличить итоговую сумму. Об этом подробнее расскажем на собеседовании. Если тебе нравится техника, нравится помогать людям, ты умеешь самостоятельно двигать задачи и хочешь работу, где от твоей инициативы действительно зависит твой доход — откликайся. И в сопроводительном письме напиши: Почему именно ты наш будущий коллега?