Комьюнити-менеджер
Описание
+SVOBODNO — современный магазин женской одежды в сегменте плюс‑сайз, ориентированный на клиентов. В 2026 году мы: создаём пространство, где каждая Леди чувствует себя комфортно и уверенно; делаем упор на устойчивую моду (экологичные ткани, локальное производство) и функциональность в паре с эстетикой — одежда должна подчёркивать достоинства, быть удобной и соответствовать актуальным трендам. Комьюнити‑менеджер выстраивает и поддерживает доверительные отношения между брендом и аудиторией, повышает лояльность клиентов и превращает разовых покупателей в постоянных участников сообщества. Важная часть роли — вовлекать новых участников и конвертировать интерес в действие: от первого контакта до визита или покупки. Ключевые задачи: Первичная обработка лидов сообщества. Принимать и фиксировать входящие лиды из соцсетей, комментариев, форм и чатов, квалифицировать их (интерес, готовность к покупке, сегмент), присваивать статус в CRM, распределять по воронке (новые, тёплые, горячие), делать первый контакт (сообщение/звонок) в регламентированный срок, фиксировать результат и следующий шаг. Работа с сегментами базы клиентов. Сегментировать клиентскую базу по критериям (частота покупок, средний чек, предпочтения, география, активность в соцсетях и т. д.), формировать персонализированные коммуникации под каждый сегмент, отслеживать динамику переходов между сегментами и корректировать подход. Работа с обратной связью в отзывах и соцсетях. Регулярно мониторить площадки с отзывами и комментарии в соцсетях, фиксировать типовые вопросы и частые боли клиентов, отвечать в соответствии с tone of voice бренда, собирать статистику по темам обращений и передавать инсайты продуктовой и маркетинговой команде. Урегулирование негативных ситуаций. Оперативно выявлять негативные кейсы, корректно реагировать в первые часы после появления жалобы, при необходимости подключать смежные отделы (сервис, логистика, производство), вести кейс до полного разрешения, фиксировать решения и предотвращать повторение аналогичных ситуаций. Звонки по тёплой базе клиентов, приглашение на шопинг, назначение визита. Прорабатывать тёплую базу: напоминать о себе, предлагать релевантные новинки или акции, помогать с выбором, приглашать на шопинг или на специальные мероприятия, назначать и подтверждать визиты, фиксировать предпочтения и возражения клиента для дальнейшей персонализации. ✅Мы ждём от Вас:• опыт работы в продажах• коммуникабельность, высокий уровень эмпатии • активную жизненную позицию • клиентоориентированность • эмоциональную гибкость ✅ Приветствуются:• Навык фото и видео съёмки, ведения соцсетей• желание расти и развиваться• размер plus-size• любовь к женской красоте и стильной одежде ✅Мы предлагаем:• график работы 5/2• официальное трудоустройство• регулярное обучение (стиль, продажи)• достойный заработок• корпоративные скидки• работа в центре Перми *Рассматриваем кандидатов с фото в резюме