Менеджер по работе с клиентами в диагностическом центре «АвтоВердикт»

Описание

🚗 «Автовердикт» - сервис комплексной проверки автомобилей перед покупкой. Мы строим сеть диагностических центров и развиваем единый, прозрачный и системный подход к оценке технического состояния автомобилей. 👉 Ищем менеджера-администратора - человека, который станет лицом центра, будет помогать клиентам уверенно проходить путь от первого обращения до получения результатов диагностики и отзыва. Ваша главная задача - превращать входящие обращения в оплаченные диагностики и качественно сопровождать клиента на всех этапах: лид → запись → приезд → оплата → диагностика → выдача результата → отзыв 📌 В работе вы будете: Быстро отвечать на входящие обращения по телефону, в мессенджерах и CRM; целевой стандарт первого ответа - до 5 минут. Выявлять запрос клиента, рассказывать об услугах и подбирать подходящий пакет диагностики без навязывания. Вести запись, подтверждать визиты и контролировать, чтобы клиент доехал до центра. Встречать клиентов, оформлять документы, заказ-наряды, договоры и принимать оплату. Взаимодействовать с мастерами-диагностами, понимать их выводы и переводить техническую информацию на понятный клиенту язык. Объяснять клиенту структуру отчёта: какие блоки проверялись, где находятся фото, что означает уровень риска и какие дальнейшие шаги рекомендуются. Озвучивать итоговый вердикт, сопровождать выдачу автомобиля после диагностики. Запрашивать отзывы у клиентов и поддерживать качественный постпродажный контакт. Самостоятельно возвращаться к незавершённым обращениям: перезванивать, уточнять причины отказа, снимать сомнения и возвращать клиента в диалог. Поддерживать порядок в CRM, документах, заказ-нарядах, переписке и на рабочем месте. При необходимости участвовать в фото- и видеоконтенте компании. Это не SMM-роль, но комфорт перед камерой будет преимуществом. 💬 Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который умеет сочетать сервис, продажи и организованность. Важно, чтобы вы: Уверенно и грамотно общались по телефону, в мессенджерах и лично. Умели продавать услуги, выявлять потребность и спокойно работать с возражениями. Быстро отвечали на обращения и не теряли клиентов между этапами воронки. Были внимательны к деталям, документам, срокам и договорённостям. Не ждали постоянных указаний, а сами видели незавершённые задачи и доводили их до результата. Умели работать в режиме нескольких задач: спокойно попросить клиента подождать, уточнить информацию у специалиста и расставить приоритеты. Интересовались автомобилями и были готовы быстро погрузиться в техническую часть услуг. Понимали базовое устройство автомобиля и техническую терминологию - не обязательно быть диагностом, но важно ориентироваться в контексте разговора с мастером и клиентом. Уверенно пользовались компьютером, CRM, таблицами, мессенджерами и электронными документами. Поддерживали дружелюбный, экспертный и спокойный стиль общения. ✅ Будет преимуществом Опыт работы в автосервисе, диагностическом центре, дилерском центре, детейлинге, магазине автозапчастей или другой автомобильной сфере. Опыт администратора, менеджера по продажам, торгового представителя или менеджера клиентского сервиса. Работа в Bitrix24 или другой CRM. Опыт оформления заказ-нарядов, кассовых операций, договоров и клиентских документов. Опыт ведения клиентской базы и постпродажного сопровождения. Опыт участия в запуске нового объекта, проекта или точки продаж. Комфорт перед камерой и готовность участвовать в контенте компании. ❌ Кому работа не подойдёт Тем, кто занимает пассивную позицию и ждёт постоянных указаний. Тем, кто боится звонков или избегает общения с клиентами. Тем, кто легко поддаётся эмоциям, грубит или спорит с клиентом. Тем, кому сложно поддерживать порядок в документах, задачах и переписке. Тем, кто регулярно опаздывает, не выполняет обещания или бросает задачи на полпути. Тем, кто не готов учиться и разбираться в новой сфере. Тем, кому неинтересны автомобили и техническая часть услуг. 💰 Условия и рост Работа в новом диагностическом центре «АвтоВердикт» в районе ТЦ «Шоколад». До открытия центра возможен гибридный формат; после запуска - работа на месте работодателя. График: 5/2, вторник–суббота, с 10:00 до 20:00; рабочий день 8–9 часов. Официальное трудоустройство. Испытательный срок - 3 месяца. Оклад 80 000 ₽ до вычета НДФЛ, выплаты дважды в месяц. После открытия центра: оклад + бонус за результат точки + бонус за клиентские KPI. Входящие обращения обеспечиваются рекламой; самостоятельный холодный поиск клиентов не требуется. Рабочие инструменты: компьютер на Windows, рабочий телефон, CRM, скрипты, шаблоны, регламенты и оборудованное рабочее место. Возможность роста через 6–12 месяцев: старший администратор, управляющий центром, территориальный менеджер сети. 💡 Как проходит отбор Первичное собеседование проводит руководитель диагностического центра «АвтоВердикт». На встрече обсудим ваш опыт, подход к работе с клиентами, интерес к диагностике и готовность участвовать в запуске нового проекта. В сопроводительном письме кратко ответьте на вопрос: назовите три причины, почему вы подходите на эту позицию. ❗Отклики без сопроводительного письма не рассматриваются.