Мастер-приёмщик в диагностический центр «АвтоВердикт»

Описание

🚗 «АвтоВердикт» - сервис комплексной проверки автомобилей перед покупкой. Мы строим сеть диагностических центров и развиваем единый, прозрачный и системный подход к оценке технического состояния автомобилей. Мы помогаем покупателям автомобилей с пробегом принимать взвешенные решения: понимать реальное состояние машины, видеть риски и знать, что проверить до сделки. 👉 Ищем мастера-приёмщика - человека, который станет лицом диагностического центра, будет принимать клиентов, организовывать процесс диагностики и сопровождать их от первого обращения до получения понятного результата. В этой роли важно сочетать клиентский сервис, продажи, организованность и базовое понимание автомобиля. Ваша главная задача - превращать входящие обращения в оплаченные диагностики и качественно сопровождать клиента на всех этапах: лид → запись → приезд → оформление → диагностика → выдача результата → отзыв 📌 Чем предстоит заниматься Быстро отвечать на входящие обращения по телефону, в мессенджерах и CRM. Целевой стандарт первого ответа - до 5 минут. Уточнять запрос клиента: какой автомобиль планирует покупать, в какие сроки, какие есть сомнения и что важно проверить. Рассказывать об услугах центра, подбирать подходящий пакет диагностики и записывать клиента на удобное время. Подтверждать визиты, контролировать доезд клиентов и работать с незавершёнными обращениями. Встречать клиентов в центре, принимать автомобиль, оформлять заказ-наряды, договоры и другие документы. Принимать оплату и контролировать корректность оформления заказов. Передавать автомобиль мастерам-диагностам, координировать процесс диагностики и держать клиента в курсе статуса работ. Взаимодействовать с мастерами-диагностами: понимать их выводы, уточнять детали и переводить техническую информацию на понятный клиенту язык. Объяснять клиенту структуру отчёта: какие блоки проверялись, где находятся фотографии, что означает уровень риска и какие дальнейшие действия рекомендованы. Озвучивать итоговый вердикт по утверждённому формату, сопровождать выдачу автомобиля после диагностики. Запрашивать отзывы после оплаченной диагностики и поддерживать качественный постпродажный контакт. Самостоятельно возвращаться к лидам, которые не записались или не приехали: перезванивать, выявлять причину, снимать сомнения и возвращать клиента в диалог. Поддерживать порядок в CRM, заказ-нарядах, документах, переписке и на рабочем месте. При необходимости участвовать в фото- и видеоконтенте компании. Это не SMM-роль, но комфорт перед камерой будет преимуществом. 💬 Кого мы ищем Нам нужен не просто администратор, а мастер-приёмщик, который умеет выстраивать доверие с клиентом, держать процесс под контролем и доводить обращение до результата. Важно, чтобы вы: Уверенно и грамотно общались по телефону, в мессенджерах и лично. Умели выявлять потребность, продавать услуги и спокойно работать с возражениями. Быстро отвечали на обращения и не теряли клиентов между этапами воронки. Были внимательны к документам, срокам, деталям и договорённостям. Не ждали постоянных указаний, а сами видели незавершённые задачи и доводили их до результата. Умели работать в режиме нескольких задач: принять клиента, уточнить информацию у диагноста, ответить на обращение и расставить приоритеты без лишних эмоций. Интересовались автомобилями и были готовы разбираться в услугах диагностического центра. Понимали базовое устройство автомобиля и техническую терминологию. Не обязательно быть диагностом, но важно быстро ориентироваться в разговоре с мастером и клиентом. Уверенно пользовались компьютером, CRM, таблицами, мессенджерами и электронными документами. Поддерживали дружелюбный, экспертный и спокойный стиль общения. ✅ Будет преимуществом Опыт работы мастером-приёмщиком, администратором автосервиса, менеджером сервиса или менеджером по работе с клиентами. Опыт работы в автосервисе, диагностическом центре, дилерском центре, детейлинге, магазине автозапчастей или другой автомобильной сфере. Понимание процессов приёмки автомобиля, оформления заказ-нарядов и взаимодействия с мастерами. Опыт продаж услуг автосервиса, технического обслуживания или дополнительного оборудования. Работа в Bitrix24 или другой CRM. Опыт оформления кассовых операций, договоров, заказ-нарядов и клиентских документов. Опыт ведения клиентской базы и постпродажного сопровождения. Опыт участия в запуске нового объекта, точки продаж или сервисного центра. ❌ Кому работа не подойдёт Тем, кто занимает пассивную позицию и ждёт постоянных указаний. Тем, кто боится звонков или избегает общения с клиентами. Тем, кто не умеет продавать услуги или считает продажи навязыванием. Тем, кто легко поддаётся эмоциям, грубит или спорит с клиентом. Тем, кому сложно поддерживать порядок в документах, задачах, CRM и переписке. Тем, кто регулярно опаздывает, не выполняет обещания или бросает задачи на полпути. Тем, кто не готов учиться и разбираться в новой сфере. Тем, кому неинтересны автомобили и техническая часть услуг. 💰 Условия и рост Работа в новом диагностическом центре «АвтоВердикт» в районе ТЦ «Шоколад». До открытия центра возможен гибридный формат; после запуска - работа на месте работодателя. График: 5/2, вторник–суббота, с 10:00 до 20:00; рабочий день 8–9 часов. Официальное трудоустройство. Испытательный срок - 3 месяца. Оклад 80 000 ₽ до вычета НДФЛ, выплаты дважды в месяц. После открытия центра: оклад + бонус за результат точки + бонус за клиентские KPI. Входящие обращения обеспечиваются рекламой; самостоятельный холодный поиск клиентов не требуется. Рабочие инструменты: компьютер на Windows, рабочий телефон, CRM, скрипты, шаблоны, регламенты и оборудованное рабочее место. Возможность роста через 6-12 месяцев: старший мастер-приёмщик, управляющий диагностическим центром, территориальный менеджер сети. 💡 Как проходит отбор Первичное собеседование проводит руководитель диагностического центра «АвтоВердикт». На встрече обсудим ваш опыт работы с клиентами и автомобилями, подход к продажам, умение организовывать процесс приёмки и готовность участвовать в запуске нового проекта. В сопроводительном письме кратко ответьте на вопрос: назовите три причины, почему вы подходите на позицию мастера-приёмщика. ❗ Отклики без сопроводительного письма не рассматриваются.