Специалист офиса обслуживания клиентов

Описание

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России. Пермский филиал АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию СПЕЦИАЛИСТ в Офис продаж и обслуживания клиентов в г.Пермь Вам предстоит: Консультирование клиентов юридических лиц по вопросам горячего водоснабжения и теплоснабжения, начислений за услуги, произведенных платежах, задолженности, вопросам заключения/изменения договора Организация и контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов, требований брендбука, достижение целевых показателей (бизнес-целей) Организация работы по регистрации, подготовке ответов и предоставлению информации по запросу смежных подразделений для подготовки ответов на обращения клиентов, а также контроль качества подготовленных ответов Подготовка отчетов в рамках своей компетенции и предоставление их руководителю в установленные сроки Анализ причин жалоб, повторных обращений клиентов, контрольно-надзорных органов, включая анализ кросс функциональных процессов Мы ожидаем от Вас: Высшее / среднее профессиональное образование Опыт работы в аналогичной должности желателен Знание офисных программ (Excel, Word) Грамотная устная речь, дисциплинированность, ответственность, вежливость, стрессоустойчивость Обучаемость, умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям Мы предлагаем: Конкурентные условия оплаты труда Корпоративный пакет социальных льгот Офис: г.Пермь, ул.Сибирская,67 ДМС (включая стоматологию) Корпоративное обучение, система наставничества