Специалист технической поддержки / Help Desk

Требования

Обязательный предыдущий опыт работы не менее 3-х лет в области сопровождения пользователей и ИТ инфраструктуры крупных компаний. Знания уровня эксперта: o по пользовательским ОС семейства Microsoft Windows; o по сборке ПК, диагностике "железа", модульному ремонту; o по установке и настройке пользовательского ПО (в том числе MS Office, 1C, ПО для работы с ЭЦП, клиенты VPN, антивирусное ПО - обязательно). Обширные знания: o По работе инфраструктуры и служб Microsoft: - Active Directory (в т.ч. Group Policy); - RDP, терминальные сервисы; - DNS, DHCP, WSUS; - Общие файловые ресурсы; - Почтовые службы; - Сервисы печати. o По работе с системами ВКС корпоративного уровня (Cisco, Trueconf); o По работе с IP телефонией (Asterisk). Прокладка СКС, обжим кабелей, коммутация сетевого оборудования; Настройка ПК и устройств на базе iOS, Android; Владение средствами автоматизации рутинных операций (PowerShell и другие средства); Желательно знакомство и опыт работы: o Пользовательская часть VDI (Citrix); o ОС Linux; o Пользовательское ПО: SAP, TeamCenter, Directum, графические пакеты от Adobe и Corel, ArchiCAD, Компас и др. Образование: o высшее техническое; o желательно наличие обучения и/или сертификации по направлениям Microsoft Windows, пользовательского ПО. Аналитический склад ума, умение работать в коллективе, проявляя инициативу. Желание обучаться и повышать свой профессиональный уровень;

Обязанности

Работа с обращениями и заявками в системе Service Desk и СЭД: o Поддержка удаленных пользователей с использованием TeamViewer, VNC. o Очная поддержка пользователей в центральных офисах, в том числе ВИП; o Подготовка, настройка и обслуживание АРМ пользователей; o Установка и поддержка используемого пользовательского ПО; o Коммутация рабочих мест пользователей, обслуживание внутренней инфраструктуры компании: МФУ и принтеры, проекторы, оборудование WiFi; o Предоставление доступов пользователям средствами AD; o Заведение пользователей телефонии и предоставление доступов, настройка аппаратов; o Работа с аккаунтами и правами пользователей в MS Exchange; o Траблшутинг по "проблемным" и нестандартным заявкам с подготовкой памяток и инструкций; Поддержка корпоративной ВКС компании, в том числе совещаний ВИП с личным присутствием; Обеспечение выездных мероприятий компании; Участие в проектах по оптимизации работы службы поддержки пользователей и смежных проектах.

Условия

Заработная плата: до 100000 рублей до вычета (оклад) ДМС после испытательного срока; Оплата корпоративной мобильной связи; Перспективы профессионального и карьерного развития. Предоставление отсрочки до достижения возраста 27 лет гражданам, работающим в ИТ-отрасли в соответствии с п. 2 Указа Президента РФ от 02.03.2022 83: "2. Предоставлять гражданам РФ, работающим в аккредитованных организациях, право на получение отсрочки от призыва на военную службу до достижения ими возраста 27 лет (на период работы в этих организациях)." (см. текст указа в правовых информационных источниках). График работы полный рабочий день, в соответствии с ТК - с 9:00 до 18:00 с одной ежемесячной сменой с 7:00 до 15:00 или с 13:00 до 21:00 в период дежурства. оформление с первого дня в соответствии с ТК. Место работы: Офис: г. Москва, 800 метров от м. Таганская Работа в крупном машиностроительном холдинге