Специалист технической поддержки (сервис "Федеральные Сервисы")

Описание

Обязанности: Регистрация, маршрутизация инцидентов; Первичная диагностика инцидентов, обработка типовых запросов; Техническая поддержка клиентов сервиса; Работа с системой мониторинга; Сбор технической информации для эскалации критичных инцидентов на следующие линии поддержки; Решение клиентских запросов на обслуживание. Требования: Понимание основ использования консоли ОС (telnеt, ipсоnfig, tracеrt); Понимание работы служб и сервисов ОС: DNS-сервер, терминальный сервер, DHCP, IP; Желательны знания принципов работы локальных сетей, основных сетевых сервисов (понимание стека TCP/IP, DNS, DHCP); Желателен опыт работы с системами мониторинга; Грамотная речь; Знание принципов телефонного этикета; Опыт работы с CRM-системами; Знание комплекса офисного ПО Windows. Условия: Оформление согласно ТК РФ; Конкурентоспособная заработная плата и ежеквартальные премии; ДМС (со стоматологией) с первого рабочего дня; Сменный график работы: 2/2 (день/ночь/выходной/выходной); Профессиональный и карьерный рост; Работа в аккредитованной IT-организации.