Специалист по обработке входящих обращений/ лид- менеджер

Описание

Лид-менеджер / Специалист по квалификации клиентов (B2B) Ты не продаешь. Ты помогаешь определить нашего клиента и передать его менеджеру. Мы работаем с промышленными предприятиями по всей России. Каждый день к нам поступают обращения от новых клиентов, и нам нужен человек, который станет первым контактом компании. Твоя главная задача — понять потребность клиента, задать правильные вопросы, определить, чем мы можем помочь, и передать обращение менеджеру, который лучше всего подходит для решения этой задачи. Чем предстоит заниматься принимать входящие обращения с сайта, телефона и электронной почты; быстро устанавливать контакт с клиентом; задавать уточняющие вопросы и выявлять потребность; определять, насколько обращение соответствует нашим продуктам и услугам; квалифицировать лиды по внутренним критериям компании; распределять обращения между менеджерами по продажам в зависимости от направления, продукта и потребности клиента; фиксировать информацию в CRM; контролировать полноту информации, чтобы менеджер получил подготовленного клиента, а не просто контакт. Что для нас важно Мы ищем человека, который умеет не просто разговаривать, а слушать и анализировать. Будет здорово, если ты: легко находишь общий язык с людьми; не боишься телефонных разговоров; умеешь задавать вопросы и внимательно слушать ответы; быстро понимаешь суть запроса клиента; можешь структурировать информацию; внимателен к деталям и не теряешь важные нюансы разговора; уверенно работаешь за компьютером и готов освоить CRM. Будет преимуществом опыт работы с входящими обращениями; опыт работы в контакт-центре, клиентском сервисе или продажах; опыт работы в CRM-системах; понимание специфики B2B-коммуникаций. Что мы предлагаем работу в современной компании; интересные задачи, где каждый день — это новые компании, новые люди и новые бизнес-кейсы; возможность стать частью команды, где ценят идеи, инициативу и желание развиваться; дружелюбную атмосферу, поддержку коллег и руководителя — у нас можно задавать вопросы, предлагать решения и не бояться ошибиться; обучение продукту, техникам квалификации клиентов и работе в CRM — всему, что поможет быстро стать уверенным специалистом; понятную систему адаптации с наставником, который поможет войти в работу; официальное трудоустройство, стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации; реальные перспективы профессионального роста внутри компании. Эта работа подойдет тебе, если Тебе нравится общаться с людьми, разбираться в их задачах и находить решения. Ты умеешь слушать, задавать правильные вопросы и получать именно ту информацию, которая помогает двигаться дальше. Если тебе интересно быть первым человеком, с которым знакомится клиент, и именно от тебя зависит, насколько быстро и качественно его запрос попадет в работу, — будем рады познакомиться.