Менеджер по работе с клиентами

Описание

Кто мы: Цветолёт / Экспресс Букет — одна из крупнейших цветочных компаний региона. Мы принимаем и доставляем тысячи заказов через собственные сайты, мобильное приложение и маркетплейсы. Сейчас расширяем команду клиентского сервиса.Чем предстоит заниматься: Принимать входящие звонки и сообщения от клиентов. Обрабатывать заказы с сайта, приложения, маркетплейсов и других каналов. Консультировать клиентов по ассортименту, стоимости, доставке и срокам. Помогать подобрать букет и дополнительные товары. Оформлять заказы в CRM-системе. Информировать клиентов о статусе заказа. Работать с действующей клиентской базой: рассказывать о новинках, акциях и специальных предложениях. Совершать исходящие звонки по готовым сценариям. После 20:00 при необходимости помогать с передачей заказов курьерам (обучим). Мы ищем человека, который: Любит общаться с людьми, вежлив; Умеет продавать и убеждать; Грамотно говорит и пишет; Быстро работает за компьютером; Внимателен к деталям; Спокойно работает в режиме многозадачности; Хочет зарабатывать, а не просто "отсидеть смену". Мы предлагаем: официальное оформление; стабильную заработную плату; прозрачную систему KPI; обучение продукту и CRM; современный офис в центре Волгограда; дружную команду. Скрипты и регламенты работы предоставляем. Первая неделя - оплачиваемая стажировка с поддержкой старшего коллеги. Графики работы08:00–20:00 и 11:00–23:00 смены 2/2то есть первый день с 8, второй день с 11, далее 2 дня отдыха