Менеджер клиентской поддержки в IT-сервис

Описание

Бизнес-ассистент (с функцией поддержки техпродукта) — функционал О сервисе. Мы помогаем бизнесам находить своих клиентов в Telegram и писать им туда: проверка базы номеров + рассылки. У каждого клиента — личный кабинет.Суть роли одной фразой: «многорукий» помощник основателя — берёт самые разные задачи (поддержка клиентов, ресёрч, техника, дожим лидов) и доводит их до результата сам, без подробного разжёвывания. Что делать:1. Поддержка клиентов техпродукта (база роли).Отвечать в чатах: как пользоваться сервисом, кабинет, статусы, «почему не работает».Помогать новым клиентам стартовать; вести по инструкциям и базе знаний.2. Разные задачи «под ключ» — самостоятельно.Самому искать информацию в интернете и разбираться в новых вопросах (пример: могут ли операторы продавать SIM юрлицу и как оформить; оформить Telegram Premium; и т.п.) — не ждать инструкций, а найти решение и сделать.3. Техника + работа с ИИ-инструментами.Разбор проблем: скриншот → точный вопрос ИИ-ассистенту → решение или эскалация.Желателен опыт вайб-кодинга (Codex / Cursor / Claude Code / Copilot) — автоматизация и мелкие технические задачи.4. Немного продаж (без холодных звонков).Дожим лидов после презентации до бесплатного теста. Важно: сначала выявить потребность, потом предложить релевантный оффер — а не «впаривать».Чего в роли нетХолодных продаж, серьёзной разработки, ночных дежурств. Решения по ценам и техработам — за основателем. Требования: Активная позиция и самостоятельность — берёт задачу и доводит без няньки. Опыт клиентской поддержки (плюс — техпродукты). Техническая подкованность; опыт вайб-кодинга (Codex/Cursor/Claude Code) — большой плюс. Умение самостоятельно искать информацию и быстро разбираться в новом. Базовые продажи: сначала потребность, потом оффер. Грамотный русский, простой язык, эмпатия. Хороший компьютер, быстрая работа в интерфейсах. Доступность в окне 09:00–22:00 МСК (конкретные часы согласуем). Условия Удалённо, самозанятость. От 40 000 ₽/мес с ростом по результатам и зоне ответственности. Оплачиваемый тестовый период 2 недели. Стартап: живые задачи, быстрый рост, прямое общение с основателем. По чему поймём, что справляется Берёшь незнакомую задачу и сам доводит до результата. Клиенты получают быстрые понятные ответы. С ИИ-инструментами на «ты», не боишься техники. В продажах сначала слушаешь и выявляшь потребность, потом предлагает.