Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами (digital-проекты)

Описание

LINKOR — студия интернет-маркетинга полного цикла. Уже 14 лет мы помогаем бизнесу расти онлайн: занимаемся SEO, контекстной рекламой, разработкой сайтов и их технической поддержкой. В нашей команде 22 специалиста, а за плечами - более 300 реализованных проектов и клиенты со средним сроком сотрудничества более 3-х лет.Кого мы ищем: Аккаунт-менеджера — человека, который ведет проект целиком: держит коммуникацию с клиентом, понимает, что происходит в проекте, и управляет задачами внутри команды.Важно: это не проектный менеджер в классическом понимании. Вы не управляете сроками и ресурсами «в вакууме» — вы работаете с людьми: переводите ожидания клиента в понятные для команды задачи и синхронизируете всех участников процесса.Чем вы будете заниматься: Вести портфель текущих клиентов: консультировать, выявлять потребности, согласовывать планы работ и отчетность; Координировать работу внутренних специалистов (SEO, контекст, разработка): ставить задачи, контролировать сроки и качество; Контролировать оплаты и работать с документами: договоры, счета, акты; Участвовать в развитии проектов: предлагать релевантные услуги, основанные на реальных потребностях клиента. Вы не выполняете техническую работу самостоятельно — этим занимаются профильные специалисты. Основная задача: понимать суть процессов, говорить с клиентом на одном языке и обеспечивать комфортное взаимодействие.Что для нас важно: Понимание основ интернет-продвижения: SEO, контекстная реклама, веб-разработка (не обязательно глубокие технические навыки: достаточно, чтобы вы видели общую картину и могли объяснить клиенту, что и зачем делается); Опыт работы с клиентами в сфере услуг или цифровых продуктов; Грамотная устная и письменная речь, умение слушать и договариваться; Ответственность, системность и внимание к деталям; Готовность работать в режиме многозадачности. Будет плюсом: опыт работы в 1С и Битрикс24, но если его нет — научим. У нас есть собственная база знаний и четкие регламенты, где подробно описаны все процессы.Как устроен рабочий процесс: По каждому проекту есть команда: SEO, реклама, разработка; Аккаунт управляет процессом и держит общую картину, а не делает всё руками; Есть выстроенные процессы и база знаний; Понятная система ведения проектов без «хаоса»; Новых клиентов приводит отдельный менеджер; По текущим проектам можно развивать и допродавать услуги. Что мы предлагаем: Развитая система мотивации.В компании имеется система грейдов, которая состоит из 4-х ступеней. Рост грейда достигается за счет достижения квартального KPI.Наша система мотивации привязана не к сумме выручки, а к обычным повседневным процессам и к легко достижимым целям. Стабильность и забота.- Оплачиваемый испытательный срок 2 месяца;- Оформление по трудовому договору о дистанционной работе (компания зарегистрирована в РФ, но вы работаете из Минска);- Оплачиваемый отпуск 28 дней + бонусные дни;- Оплачиваемые больничные;- График 5/2, 9:00–18:00, офис в центре Минска (5 минут от м. Немига/Октябрьская). Комфорт в работе и развитие.- Поддержка команды: за каждым проектом стоит слаженная группа специалистов. По любому вопросу можно обратиться к коллегам, которые всегда подскажут и помогут.- Все процессы у нас регламентированы, но вы не просто исполнитель — вы можете влиять на них. Если есть идея, как сделать лучше — мы открыты: ваше мнение важно, и мы готовы внедрять изменения вместе с вами.- Работа с проектами разного масштаба и индустрий.- Обучение за счет компании, доступ к внутренней базе знаний.