Руководитель торговой команды

Описание

Компания «Фото-Копи» ищет руководителя, который возьмёт под контроль работу фотокопировальных центров, поможет команде соблюдать стандарты обслуживания и обеспечит стабильную работу каждой точки. Нам нужен организованный и самостоятельный человек, который умеет работать с персоналом, оперативно решать возникающие вопросы и добиваться результата. Чем предстоит заниматься Контролировать работу фотокопировальных центров и регулярно посещать точки по установленному графику. Проверять качество обслуживания, готовой продукции, состояние рабочих мест и соблюдение стандартов компании. Координировать работу принт-менеджеров Составлять и согласовывать графики, организовывать замены сотрудников. Обучать и адаптировать новых сотрудников, проводить экзамены и переаттестации. Разбирать обращения и претензии клиентов, находить решения и устранять причины повторных жалоб. Контролировать отзывы и репутацию компании на Яндекс Картах, 2ГИС и других площадках. Поддерживать рейтинг компании на уровне не ниже 4,8. Контролировать исправность оборудования и взаимодействие сотрудников с подрядчиками по ремонту и обслуживанию техники. Следить за наличием товаров и расходных материалов, выкладкой и своевременным оформлением заявок. Контролировать выполнение планов, маркетинговых акций, ревизий и регулярной отчётности. Разрабатывать инструкции и обучающие материалы, участвовать в совершенствовании рабочих процессов. Поддерживать здоровую рабочую атмосферу и вовлечённость команды. При необходимости временно подменять принт-менеджера, чтобы обеспечить бесперебойную работу центра. Что для нас важно Опыт управления командой в розничной сети, сфере услуг, копировальном центре, типографии или смежной области. Навыки организации, обучения и контроля работы сотрудников. Умение работать с клиентскими обращениями и разрешать конфликтные ситуации. Самостоятельность и готовность принимать оперативные решения. Ответственность, системность и внимательность к деталям. Умение анализировать показатели и работать с отчётностью. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение компьютером и готовность осваивать внутренние программы. Готовность регулярно посещать фотокопировальные центры компании. Ключевые результаты работы Все центры открываются вовремя и работают без остановок. Сотрудники соблюдают стандарты компании. Клиенты довольны качеством услуг и уровнем обслуживания. Рейтинг компании на Яндекс Картах и в 2ГИС составляет не менее 4,9. Количество брака, возвратов и обоснованных жалоб сведено к минимуму. Новые сотрудники своевременно проходят обучение и адаптацию. Оборудование исправно, необходимые товары и материалы всегда в наличии. Условия График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00. Выходные: суббота, воскресенье и государственные праздники. Возможен гибридный формат работы в зависимости от текущих задач. Заработная плата: оклад + премия по результатам выполнения KPI. Выплаты два раза в месяц. Разъездной характер работы: регулярное посещение центров компании Если вы умеете выстраивать процессы, поддерживать команду и отвечать за результат работы нескольких точек — откликайтесь. В сопроводительном письме кратко расскажите о своём опыте управления сотрудниками и количестве объектов или торговых точек, находившихся в вашей зоне ответственности.