Менеджер по претензионной и рекламационной работе

Описание

Компания «База Электроники» — поставки электронных компонентов, радиодеталей и измерительной техники. Направление претензионной работы растёт вместе с объёмом поставок, и мы расширяем команду.Обязанности: Вести претензии и рекламации от клиентов: приём, разбор, подготовка ответов Собирать доказательную базу — акты, фото, техническая документация, переписка Взаимодействовать с поставщиками и перевозчиками по возвратам и браку Готовить претензионные письма и сопровождать спорные ситуации до закрытия Вести учёт в Битрикс24, отслеживать сроки, формировать отчётность Анализировать причины рекламаций и предлагать, как их сократить Требования: Опыт претензионной, рекламационной работы или работы с документами в B2B — от года Грамотная письменная речь: половина работы — тексты, которые читает недовольный клиент Техническая восприимчивость: разобраться в характеристиках компонента и понять суть дефекта Собранность и скорость — претензия закрывается по срокам, а не «когда получится» Уверенное владение ИИ-инструментами для работы с текстом и документами. Excel, 1С, CRM Будет плюсом: техническое образование, опыт в электронике или приборостроении, знание основ ГК РФ по поставке и качеству товара. Условия: оклад 45 000 + премия по результатам до 15 000 Оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата, выплачивается два раза в месяц Пн–пт, 9:00–18:00, офис в Воронеже Обучение за счёт компании, современные инструменты