Ведущий специалист по речевой аналитике

Описание

Обязанности: Контроль выполнения бизнес-процессов информационного обслуживания специалистами Контакт-центра с помощью системы речевой аналитики и посредством прослушивания звонков, просмотра письменных диалогов; Анализ диалогов по заданным критериям с помощью системы речевой аналитики; Разбор апелляций, поступивших на специалистов в рамках отчетного периода; Предоставление результатов анализа заказчику в установленный срок. Требования: Навыки работы с большим объемом данных; Аналитические навыки; Опыт работы с IT-системами; Понимание основных бизнес-процессов обслуживания клиентов; Знания системы речевой аналитики и её возможностей; Клиентоориентированность; Цифровая грамотность. Условия: Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге; Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная белая заработная плата; График работы 5/2 с 09.00 - 18.00; Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании; Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник».