Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

Описание

О компании Мы работаем в сфере телекоммуникаций с 2010 года. За это время компания значительно выросла, а за последние несколько лет мы запустили новые направления бизнеса в e-commerce и IT. Сегодня мы развиваем собственный бренд оборудования для подключения к интернету, телекоммуникационные услуги и несколько IT-сервисов для бизнеса. Одно из наших e-commerce направлений занимает лидирующие позиции в своей категории на крупнейших маркетплейсах страны, а нашими продуктами и услугами пользуются тысячи клиентов по всей России. В основе нашей работы — аналитика, решения на основе данных, постоянное тестирование гипотез и быстрое внедрение новых идей. Мы продолжаем расти, запускать новые продукты и развивать существующие направления. Сейчас мы хотим усилить работу с клиентами и ищем руководителя, который возьмет на себя команду клиентского сервиса и продаж. Его главными задачами станут развитие команды, повышение качества обслуживания, удержание клиентов и рост продаж по действующей базе. Что будет входить в обязанности управление командой клиентского сервиса: постановка задач, контроль результатов и развитие сотрудников; выполнение плана продаж по действующей клиентской базе; развитие продаж: допродажи, возврат клиентов, работа с потенциальными точками роста, развитие партнерского канала; контроль качества работы с клиентами и решение сложных ситуаций; работа над удержанием клиентов и снижением оттока; контроль ключевых показателей отдела и работа в CRM; участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников; улучшение процессов и стандартов работы отдела; регулярная отчетность по результатам команды. Мы ищем человека, который имеет опыт управления отделом продаж; умеет нанимать и развивать сильных сотрудников; любит выстраивать процессы; умеет принимать решения на основе аналитики и показателей; способен брать ответственность за результат; Будет плюсом опыт управления отделом поддержки или клиентского сервиса; опыт работы с CRM-системами; опыт работы в e-commerce; опыт автоматизации бизнес-процессов; опыт построения KPI; опыт использования AI-инструментов для повышения эффективности команды. Что мы предлагаем реальное влияние на развитие компании и коммерческие результаты; свободу в принятии решений и возможность самостоятельно выстраивать работу отдела; отсутствие лишней бюрократии; возможность реализовывать собственные идеи и проверять их на практике; сильную команду и поддержку руководителей; достойный уровень дохода с возможностью расти вместе с результатами команды. Что для нас действительно важно Мы не ищем человека, который будет просто распределять задачи и контролировать дисциплину. Нам нужен руководитель, который сможет создать сильную команду, выстроить понятные процессы и сделать работу с клиентами одним из драйверов роста компании. Для нас хороший клиентский сервис — это не только качественно решить вопрос клиента. Это умение сохранить клиента, увидеть его потребность, предложить подходящий продукт или услугу и в итоге увеличить продажи по действующей базе. Поэтому нам важен человек, который одинаково хорошо понимает и сервис, и продажи: умеет работать с командой, ставить цели, следить за результатами и находить точки роста. Если вам интересно не просто поддерживать существующий порядок, а строить систему, развивать людей и видеть результат своей работы в продажах, удержании и довольных клиентах — будем рады познакомиться. Как проходит отбор Знакомство и обсуждение вашего опыта. Интервью с руководителями компании. Разбор нескольких реальных управленческих кейсов. Финальная встреча и предложение о сотрудничестве. Сопроводительное письмо Отклики без сопроводительного письма мы не рассматриваем. Нам важно понять не только ваш опыт по резюме, но и то, как вы подходите к управлению командой, продажам и работе с клиентами. В сопроводительном письме коротко ответьте на 3 вопроса: Какой командой вы управляли и за какие результаты отвечали лично? Расскажите о конкретном результате, которого вам удалось добиться: рост продаж, выполнение плана, снижение оттока, улучшение качества работы или другой измеримый результат. Что вы считаете главным в работе руководителя?