Специалист технической поддержки
Описание
Мы динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на производстве качественного и креативного мерча (промо-продукции, корпоративной атрибутики, одежды с принтами) для брендов и мероприятий. Мы создаем вещи, которые помогают компаниям выражать свою индивидуальность. Чем предстоит заниматься: Обработка заявок пользователей в техническую поддержку; Развитие системы обработки заявок, формирование шаблонов запросов на обслуживание; Администрирование рабочих станций пользователей; Установка и настройка ПО, автоматизация развертывания; Удаленная техподдержка магазинов «SberShop»; Ведение базы знаний, составление FAQ для сотрудников компании по типовым запросам; Мониторинг сетевого и серверного оборудования, передача запросов системным администраторам. Чего мы ждем от кандидата: Опыт работы в техподдержке (L1/L2 линии), взаимодействия с командами администрирования (L3) и разработки. Умение работать в команде; Знания устройства Windows систем, опыт сопровождения компаний численностью от 150 человек; Знания устройства ПК, печатающих устройств, Wi-Fi оборудования; Знания сетевого стека TCP/IP (TCP, UDP, NAT, HTTPS, DNS и т.д.); Знания и опыт работы с сетевым оборудованием Mikrotik; Знания устройства Active Directory, администрирования учетных записей, предоставления прав доступа, и др.; Опыт работы с облачной инфраструктурой. Будет плюсом: Опыт работы и настройки систем обработки заявок, поддержание информации об ИТ-активах в актуальном состоянии; Знания и опыт работ с почтовыми серверами MS Exchange на уровне пользовательской поддержки; Опыт работы с Битрикс24, системами ITSM; Опыт настройки кассового оборудования (ККМ, сканеры штрих-кодов); Опыт работы и настройки macOS и Linux систем. Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования) + бонус по результатам работы за год ДМС после успешного прохождения испытательного срока Льготную ставку по ипотеке от Сбера Возможности для профессионального развития и обучения Мы - создаем мерч, который запоминается, и заботимся о команде! Присоединяйтесь к нам!