Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности: Прием, классификация и регистрация запросов пользователей (1 линия); Техническая поддержка пользователей: настройка ПК, оргтехники, телефонии, приложений пользователей, и др.; Предоставление необходимых консультаций, диагностика, анализ и устранение простых инцидентов; Своевременная передача запросов на более высокие уровни технической поддержки; Решение запросов, делегированных группами более высокого уровня технической поддержки; Обеспечение бесперебойного функционирования оборудования инфраструктуры в выделенном направлении. Обучение новых сотрудников в программе Инфоклиника. Профессиональные навыки: Навыки работы в системе Service Desk; Знания принципов работы пользовательских операционных систем; Базовые навыки обслуживания ЛВС; Базовые навыки настройки серверных и десктопных ОС Windows (сетевые протоколы, удаленный доступ); Понимание основ информационной безопасности; Умение обслуживать оргтехнику на уровне диагностики и настройки; Высокий уровень самодисциплины и ответственности; Аналитическое мышление; Отличные коммуникативные навыки, желание помогать пользователям. Опыт работы: Опыт работы администратором в доменной сети от 1 года; Широкий кругозор. Интересы в области ИТ. Условия работы: Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2; Участие в корпоративных программах обслуживания в Альфа-Центре Здоровья для членов семьи; Программы корпоративной лояльности Альфа группы («АльфаСтрахование», «Альфа-Банк», и др.);