Специалист по эскалации массовых проблем

Описание

Задачи Круглосуточный мониторинг обращений в Поддержки VK, выявление аномалий жалоб и технических проблем на основе пользовательских обращений, регистрация и сопровождение массовых проблем/инцидентов, взаимодействие с кросс-функциями для устранения проблем. Координация действий при нештатных ситуациях Мониторинг доступности Поддержек VK (Service Level и других KPI). Реакция на всплески трафика при снижении SL и аномалий по бизнес-KPI Требования Опыт работы в технической поддержке от 1 года Знание продуктов и сервисов компании Готовность к сменному графику и ночным сменам Высокое чувство ответственности Стрессоустойчивость и многозадачность Будет плюсом Опыт работы в технической сфере Умение работать с Jira, Confluence, SQL