Руководитель группы контактного центра

Описание

Обязанности: руководство группой сотрудников контактного центра организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки мотивация сотрудников к достижению поставленных целей организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала подготовка отчетности, анализ показателей работы участие в проектах Банка Требования: высшее образование (экономическое/юридическое) опыт работы от 2-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется) знание основ сектора дистанционного обслуживания клиентов знание методов анализа и управления текучестью навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами