Менеджер по работе с претензиями

Описание

Сейчас в нашу команду открыта вакансия Менеджера по работе с претензиями Вам предстоит: Регистрировать поступающие от клиентов претензии в учётной системе (базе данных), обеспечивая полноту и корректность внесения первичных данных; Контролировать процесс рассмотрения претензий на всех этапах, отслеживать соблюдение установленных регламентом сроков; При необходимости запрашивать у клиентов, смежных подразделений или партнёров дополнительную информацию для объективной оценки ситуации; Формировать и выносить решения по претензиям в соответствии с внутренними стандартами компании и договорными обязательствами; Выявлять и анализировать корневые причины возникновения претензий, участвовать в разработке и внедрении корректирующих мероприятий для исключения повторных инцидентов. Вы наш человек, если у вас есть: Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность, внимательность к деталям и аккуратность, ответственность и исполнительность. Навыки работы с первичной документацией, понимание базовых бизнес‑процессов компании Приветствуются навыки работы в 1С ЕРП и Excel.