Руководитель подразделения фулфилмента
Описание
Мы ищем руководителя подразделения фулфилмента, который будет отвечать за развитие направления: аналитику, рост эффективности и привлечение новых клиентов. Подразделение включает склад и колл-центр. Операционное управление ведут два линейных руководителя, которые подчиняются вам напрямую: Руководитель склада – приёмка, хранение, сборка, отгрузка, персонал склада. Руководитель группы менеджеров – колл-центр, обработка заказов и обращений, ежедневная работа с клиентами. Ваша задача – не управлять сменой, а делать так, чтобы система работала лучше: понимать цифры, находить узкие места, внедрять изменения и расширять клиентскую базу. Обязанности: аналитика и развитие Анализ ключевых показателей склада и колл-центра: производительность, скорость обработки заказов, точность сборки, пересорт, возвраты, SLA, конверсия и скорость ответа колл-центра. Анализ эффективности сотрудников: выработка, качество, загрузка; поиск причин отклонений и разработка мер по улучшению. Разработка и внедрение системы показателей качества работы (KPI, контроль ошибок, стандарты) для склада и группы менеджеров. Развитие текущей системы сдельной оплаты труда на складе: нормирование операций, расчёт ставок, связь оплаты с качеством, прозрачность для сотрудников. Построение регулярной отчётности и дашбордов для руководства и линейных руководителей. Оптимизация процессов и себестоимости операций, расчёт экономики фулфилмента и тарифов. Постановка целей и контроль их выполнения руководителями склада и группы менеджеров. Инициирование и внедрение изменений: автоматизация, доработки WMS/CRM, новые регламенты. Обязанности: клиенты и партнёры Привлечение новых клиентов на фулфилмент: поиск, переговоры, презентация услуг; Расчёт коммерческих предложений и тарифов под задачи клиента; Заключение договоров, согласование условий и SLA; Онбординг новых клиентов: запуск, интеграции, настройка процессов совместно со складом и группой менеджеров; Сопровождение ключевых клиентов: регулярные встречи, отчётность, работа с претензиями на уровне руководителя; Выстраивание цепочек взаимодействия между клиентом, складом, колл-центром, перевозчиками и маркетплейсами; Развитие сервиса и линейки услуг на основе запросов клиентов. Что остаётся у линейных руководителей Ежедневная операционка в вашу зону не входит: смены, графики, распределение задач, текущий контроль сборки и отгрузки – у руководителя склада; обработка обращений, загрузка операторов и текущие вопросы клиентов – у руководителя группы менеджеров. Вы подключаетесь при системных проблемах и эскалациях. Требования Опыт руководства в фулфилменте, складской или e-commerce логистике от 3 лет; Опыт управления через руководителей среднего звена; Сильные аналитические навыки: Excel / Google Таблицы на продвинутом уровне, умение строить отчёты и делать выводы из данных; Опыт разработки KPI и систем мотивации, в том числе сдельной оплаты; Опыт продаж B2B-услуг или работы с ключевыми клиентами: переговоры, договоры, коммерческие предложения; Понимание складских процессов и работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет); Системность, самостоятельность, умение доводить изменения до результата. Будет плюсом Опыт работы с WMS и CRM, понимание интеграций; Навыки работы с BI-системами (Power BI, Looker Studio и т. п.) или SQL; Опыт построения или развития колл-центра; Собственная база контактов среди селлеров и брендов. Как оценивается результат Рост производительности и снижение доли ошибок на складе; Выполнение SLA и показателей качества колл-центра; Снижение себестоимости операций на единицу заказа; Количество новых клиентов и рост выручки подразделения; Удержание действующих клиентов. Условия Заработная плата: по итогам собеседования; Официальное оформление по ТК; График работы 5/2; Возможность влиять на развитие направления и реализовывать собственные решения.