Специалист поддержки (эквайринг)

Описание

Обязанности: консультировать клиентов по работе POS-терминалов и оборудования СКУД через телефон, электронную почту, чаты; принимать, регистрировать и классифицировать обращения клиентов в CRM/ITSM-системе; проводить первичную диагностику неисправностей и помогать клиенту в их устранении по установленным инструкциям; эскалировать сложные и технические вопросы на 2-ю линию, инженерам и ответственным подразделениям; взаимодействовать с подрядчиками для решения инцидентов и контроля их устранения; фиксировать результаты взаимодействия с клиентом и ход решения проблемы в CRM; работать с базой знаний, инструкциями поддержки; участвовать в актуализации инструкций и базы знаний при изменении продуктов и процессов; соблюдать стандарты качества обслуживания и установленные процессы поддержки. Требования: опыт работы от 1 года; опыт работы с входящими обращениями по телефону или электронной почте.