Менеджер по работе с клиентами (без поиска и холодных продаж)

Описание

Мы ищем менеджера по работе с клиентами — человека, который будет работать с нашей существующей клиентской базой. Это не холодные продажи и не поиск клиентов с нуля. У компании уже есть большая база клиентов, которые знают нас и пользуются нашими продуктами и услугами. Ваша задача — стать для клиента главным представителем нашей компании: знать бизнес клиента, понимать, чем он уже пользуется, что ему может понадобиться дальше, своевременно помогать и предлагать подходящие решения. Нам нужен человек, которому действительно нравится общаться с людьми. Важно уметь выстраивать такие отношения, при которых клиент знает своего менеджера, доверяет ему и при возникновении любого вопроса в первую очередь обращается в SKILLSOFT. При этом мы не работаем по принципу «продать любой ценой». Наша задача — быть полезными клиенту, а продажи становятся естественным результатом хороших отношений и доверия. Что нужно будет делать: — общаться с действующими клиентами по телефону и в мессенджерах; — знакомиться с клиентами и постепенно хорошо узнавать их бизнес; — поддерживать регулярный контакт, а не ждать входящего обращения; — консультировать клиентов и помогать решать возникающие вопросы; — следить за сроками сервисов и своевременно заниматься их продлением; — выяснять, какими еще продуктами и услугами пользуется клиент; — предлагать дополнительные решения, которые действительно могут быть ему полезны; — выставлять счета и контролировать оплату; — фиксировать договоренности и следующие шаги в Битрикс24; — взаимодействовать с инженерами и другими сотрудниками компании для решения вопросов клиента. Кого мы ищем Для нас важны ваши личные качества и умение работать с людьми. Вы нам подойдете, если: — легко устанавливаете контакт с разными людьми; — умеете разговаривать дружелюбно, спокойно и уверенно; — умеете быть настойчивым, но не навязчивым; — умеете задавать вопросы и действительно слушать ответы; — не ждете, пока клиент сам обратится, а проявляете инициативу; — любите помогать людям и находить решения; — при этом понимаете, что одна из главных задач менеджера — увеличивать продажи; — дисциплинированы и умеете доводить начатое до результата. Нам не нужен опыт работы с кассовым оборудованием, маркировкой или 1С — всему этому мы обучим. Опыт продаж, переговоров или работы с клиентами будет преимуществом.Что мы предлагаем:✔ работа с уже существующей клиентской базой;✔ без самостоятельного холодного поиска клиентов;✔ обучение продуктам компании с нуля;✔ помощь руководителя и команды на этапе адаптации;✔ понятная CRM и клиентская база;✔ офисный формат работы, график 5/2 с 10:00 до 19:00;✔ возможность влиять на свой доход за счет результатов;✔ работу в стабильной компании с 15-летним опытом;✔ возможность профессионально развиваться вместе с компанией.Если вам нравится работать с людьми, вы умеете одновременно заботиться о клиенте и продавать, хотите хорошо знать своих клиентов и развивать их — откликайтесь.