Head of Online (UX & Digital Sales)

Описание

Sorelle Era - премиальный fashion-бренд с сильной офлайн-ДНК.

В онлайне мы строим не просто интернет-магазин, а цифровой флагман бренда - пространство, где клиент чувствует тот же уровень заботы, эстетики и внимания, что и в нашем бутике. Мы ищем человека, который возьмёт на себя развитие онлайн-канала как цельной экосистемы: от витрины и личного кабинета до CRM, сервиса и доставки.

Суть роли : вы - владелец цифрового клиентского опыта Sorelle Era. Вы отвечаете за то, как бренд ощущается онлайн:

насколько удобно покупать,

приятно ли общаться,

хочется ли возвращаться.

Выручка и рост - важный результат этой работы, но фокус роли - в качестве, системности и развитии digital-среды бренда.

1. Digital Store & User Experience:

Сайт как флагманский бутик. Вы развиваете сайт Sorelle Era как главный digital-канал бренда.

Ваша зона:

• витрина, навигация, карточки товара, чек-аут;
• постоянное улучшение UX и пути клиента;
• развитие личного кабинета (история покупок, бонусы, персональные предложения);
• бесшовная связка Online Offline (единый клиент, единая лояльность, единый опыт).

Вы опираетесь на аналитику (конверсия, возвраты, повторные покупки), но думаете не только цифрами - а ощущением клиента.

2. Онлайн-продажи и развитие канала:

Вы координируете то, как коллекции живут в онлайне. Ваша зона:

• поддержка и запуск акций, drops, pre-orders, sale;
• корректная работа каталога, цен, остатков;
• аналитика продаж и поведения клиентов;
• взаимодействие с маркетингом и контент-командой.

Задача - не продавать любой ценой, а выстраивать устойчивый, понятный и эстетичный online-канал.

3. CRM и клиентский путь:

Память бренда. Инструменты: Mindbox, RetailCRM

Вы отвечаете за то, чтобы бренд помнил клиента:

сегментация базы;

триггерные коммуникации;

персональные предложения;

единая логика клиента для онлайна и офлайна.

Цель - чтобы каждый клиент чувствовал, что бренд хорошо знает его вкусы, предпочтения и заботливо ведет его по клиентскому опыту.

4. Клиентский сервис и коммуникации:

Вы задаёте стандарты того, как бренд общается онлайн и как клиент чувствуется себя во время сервиса доставки с примеркой. Ваша зона:

• обработка заказов и обращений;
• возвраты и нестандартные ситуации;
• скрипты и tone of voice;
• качество диалога в чатах и мессенджерах.

Сервис - часть продукта Sorelle Era.

5. Доставка и последняя миля :

Вы управляете тем, как покупка физически доходит до клиента:

• курьерские службы;
• сроки и качество доставки;
• проведение примерок;
• упаковка и финальное впечатление от бренда.

6. Онлайн-команда и операционное управление:

В вашем управлении - небольшая, но важная команда онлайн-направления.

На старте это:

• 3 онлайн-консультанта (чаты, мессенджеры, сопровождение клиентов);
• CRM-менеджер;
• разработчик и digital-подрядчики;
• курьеры и сервисные партнёры.

Ваша задача:

• выстраивать графики и загрузку команды;
• подключать дополнительных продавцов в пиковые моменты (запуски коллекций, drops, sale);
• следить за качеством общения и скоростью реакции;
• обучать команду продукту, tone of voice и стандартам сервиса;
• превращать небольшую группу людей в слаженный digital-бутик.

Мы ищем человека, который:

• понимает e-commerce и клиентский путь;
• умеет работать с CRM и данными;
• чувствует сервис и эстетику бренда;
• способен соединять технологии и человеческое отношение.

Мы предлагаем:

• ключевую роль в digital-развитии Sorelle Era;
• возможность выстроить продуманную fashion-экосистем в онлайне;
• влияние на продукт, сервис и клиентский опыт бренда.