Руководитель клиентской службы

Описание

Группа компаний Автобан успешно работает на автомобильном рынке Свердловской и Челябинской областей с 2002 года. Автобан один из крупнейших официальных дилеров на автомобильном рынке Урала. У нас есть история, мы гордимся ей, мы создаем её ежедневно!
Наша миссия быть надёжным партнёром на пути выбора и обслуживания любимого автомобиля, руководствуясь правилом: Клиент на всю жизнь .
В связи с открытием нового автосалона CHERY приглашаем на работу Руководителя клиентской службы

Требования:
образование высшее;
опыт руководства коллективом приветствуется
ПК: знание основных офисных программ на уровне уверенного пользователя;
хорошие коммуникативные навыки;
высокий уровень клиентоориентированности;
грамотная речь, навыки написания документов;
умение работать со сложными клиентами.

Обязанности:
Обеспечение выполнения плановых показателей импортера по качеству обслуживания клиентов.
Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов
Работа с жалобами клиентов;
Работа, направленная на получение бонусов производителя за качество.
Работа с негативными отзывами клиентов в интернете.
Обучение персонала стандартам обслуживания клиентов и контроль за их выполнением.
Разработка рекомендаций для руководителей подразделений с целью улучшения качества обслуживания.
Ведение отчётности NPS и стандартов работы.
Обеспечение установленного регламента регистрации входящего трафика.
Управление администраторами дилерского центра.

Условия:
конкурентная заработная плата с прозрачной системой мотивации;
официальное трудоустройство;
график работы 5/2;
возможность профессионального развития и карьерного роста;
работа в дружной команде;

- работа в автосалоне в г. Березовский (Березовский тракт 11а)