Руководитель клиентской службы

Описание

Лада ВОСТОК Екатеринбург входит в группу компаний Автомобильная Столица Урала , которая работает на рынке коммерческого и легкового транспорта более 25 лет. Накоплен большой опыт и знания по продаже и обслуживанию различной техники.
Сегодня Столица это 13 дилерских центров, 35 авто и мото брендов, более 3000 автомобилей на одной площадке .

Обязанности

• Организация и контроль работы клиентской службы автосалон
• Контроль выполнения и соблюдения архитектурных стандартов импортёра
• Обеспечение выполнения плановых показателей импортера по качеству обслуживания клиентов.
• Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов
• Работа с жалобами клиентов
• Работа, направленная на получение бонусов производителя за качество.
• Работа с негативными отзывами клиентов
• Обучение персонала стандартам обслуживания клиентов и контроль за их выполнением.
• Разработка рекомендаций для руководителей подразделений с целью улучшения качества обслуживания.
• Ведение отчётности и стандартов работы.
• Обеспечение установленного регламента регистрации входящего трафика
• Осуществление телефонных опросов клиентов после продажи/обслуживания по системе NPS (индекс удовлетворенности клиентов);
• Контроль выполнения стандартов марки и установленного уровня качества обслуживания клиентов;
• Прослушка звонков сотрудников службы продаж по чек-листу стандартов телефонного общения
• Знание принципов клиентоориентированного сервиса, умение работать с возражениями, с конфликтными клиентами
• Работа с карточками клиентов в электронной системе сбора и хранения данных
• Работа с результатами исследований по полученной обратной связи от клиентов
• Составление и представление всем заинтересованным подразделениям, в том числе руководству, отчетов по форме, установленной в компании
• Взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам обратной связи удовлетворенности клиентов.
• Будет преимуществом знание модельного ряда и основных характеристик автомобилей (CHANGAN, UNI, GAC, OMODA, JAECOO, др.)а так же основ гарантийной политики каждого бренда.
• Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов
• Анализ и улучшение процессов обслуживания

• Умение держать несколько процессов параллельно, работать в условиях multitask

• Уверенный пользователь Microsoft Office , Excel и программы 1С

• Опыт управления командой, умение выстраивать процессы и повышать их эффективность

• Ответственность и организованность
• Знание и понимание бизнес-процессов в области продаж у Официального дилера

• Полная занятость с 9:00-18:00 5/2
• Работа в комфортном офисе автосалона
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
• Приятные бонусы от компании с огромной скидкой : ремонт в наших СТО, шиномонтаж ,автомойка

До встречи в команде!