Старший оператор колл-центра

Описание

Вас вдохновляет общение, вы умеете не только слышать, но и слушать, а контроль качества для вас не пустой звук? Тогда мы ищем именно вас! Moscow Food эксперт в мире фуршетных блюд и кейтеринга приглашает в команду старшего оператора колл-центра. Здесь вы сможете реализовать свой опыт, управлять командой и влиять на сервис, который запоминается.

Ваши задачи:

• Контроль и координация работы операторов колл-центра (в том числе на удалёнке)
• Обработка и анализ отзывов гостей, работа с обратной связью
• Решение нестандартных ситуаций и поддержка высокого уровня сервиса
• Проведение дополнительных продаж и информирование гостей о новых предложениях
• Обучение и наставничество новых сотрудников
• Ведение отчетности по работе команды

Наши ожидания:

• Опыт работы в колл-центре или службе поддержки от 3 лет, опыт руководства командой ваш плюс
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная/письменная речь
• Умение работать с возражениями и находить подход к разным гостям
• Навыки работы с CRM-системами и офисными программами
• Ответственность, организованность, стрессоустойчивость
• Желание развиваться в сфере сервиса и продаж

Условия и преимущества:

• График 5/2, рабочий день с 8:00 до 18 час.
• Оклад 100 000 руб. + % от продаж + бонусы (обсуждается на собеседовании)
• Работа в современном офисе компании
• Возможности для профессионального роста и развития
• Скидки на продукцию компании и участие в корпоративных мероприятиях
• Дружная команда, где ценят инициативу и поддерживают новые идеи