Старший оператор колл-центра

Описание

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов колл-центра;
• Прослушивание звонков, анализ диалогов, разбор сложных случаев;
• Проработка ошибок и их корректировка;
• Мониторинг дозвонов по подтверждению записи;
• Проведение совещаний, обсуждение и решение производственных вопросов;
• Соблюдение сотрудниками графика работы, стандартов общения;
• Умение сглаживать инциденты, жалобы, ошибки в записи, перегруз линии и тд;
• Анализ эффективности смены, выявление узких мест и предложения по улучшению (скорость ответа, продажи услуг клиники);

• Обучение сотрудников стандартам обслуживания, ввод в должность и наставничество;

• Мотивация сотрудников: постановка целей, обратная связь, стимулирование для достижения увеличения выручки клиники.

Требования:

• Обладания навыками эффективного менеджмента;
• Опыт работы супервайзером или старшим оператором в медицинском колл-центре ОБЯЗАТЕЛЕН;
• Отличное понимание технологий телефонных продаж и особенностей общения с клиентами;
• Умение анализировать, корректировать и улучшать качество работы операторов;
• Адаптация и ввод новых сотрудников в работу;
• Навыки организации процесса наставничества;
• Опыт прослушивания и разбора звонков;
• Умение решать нестандартные ситуации;
• Развитые лидерские качества, ответственность, требовательность и умение мотивировать команду;
• Знание стандартов клиентского сервиса;
• Умение грамотно составлять отчеты;
• Проведение аналитики эффективности работы смены.

• Официальное трудоустройство, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
• График работы 2/2 с 8.00 до 21.00;
• Заработная плата выплачивается два раза в месяц;
• Оплата отпуска и больничных листов;
• Место работы: м. Семеновская, м. Соколиная гора,проспект Будённого,д.18 А.

Своим сотрудникам мы предоставляем:

• Работа в клинике экспертного уровня;
• Льготное обслуживание сотрудников и членов их семей;
• Сертификационное обучение за счет организации;
• Ежегодная, бесплатная диспансеризация ;
• Работа в дружном коллективе единомышленников.