Специалист 1-ой линии поддержки онлайн продуктов

Описание

О компании Холдинг Випсервис лидер рынка тревел-услуг с 1995 года. Мы объединяем более 13 000 субагентов, являемся агентом 1 Аэрофлота и ведущим агентом РЖД, развиваем собственные онлайн-сервисы и отельные проекты. Наши решения выбирают миллионы клиентов по всей России и за рубежом. Присоединяйся к команде профессионалов и реализуй свой потенциал вместе с нами!

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от пользователей системы по телефону и e-mail;

• Фиксация обращений в виде задач в JIRA (в случае необходимости передачи обращения на 2-ую линию поддержки);

• Сортировка входящих обращений, переадресация в другие департаменты;

• Консультации внешних и внутренних пользователей по функционалу системы;

• Создание/редактирование учебного материала/инструкций для пользователей;

• Создание учетных записей пользователей.

• Грамотная речь и навыки делового общения;

• Умение работать с компьютером (включая почту, web-приложения, пакет MS-office);

• Внимательность и ответственный подход к выполнению задач;

• Любовь к людям и желание помогать окружающим;

• Опыт работы в бизнес-тревеле, с онлайн системами бронирования (ОВТ) или поддержке (Helpdesk) (как преимущество);

• Знание английского языка (также будет преимуществом).

• Стабильная заработная плата;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС + стоматология;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 (сб и вс выходные) в офисе;
• Место работы м. Бауманская/Электрозаводская.