Операционный директор

Описание

О компании ЦРК специализированный центр реставрации кожи в Симферополе. Мы работаем с частными клиентами и B2B, развиваем партнёрства, масштабируем процессы и усиливаем управленческую команду. В связи с ростом бизнеса мы ищем операционного директора, который возьмёт на себя управление операционными процессами, персоналом, учётом и продажами. Задача роли Обеспечить стабильную, предсказуемую и эффективную работу центра:
процессы, сроки, данные, персонал, материалы, деньги в порядке и под контролем. Обязанности Операционное управление

• Организация и контроль ежедневной работы центра
• Построение и оптимизация внутренних процессов
• Контроль сроков выполнения заказов и качества сервиса
• Предотвращение операционных сбоев и узких мест
• Разработка и внедрение регламентов и инструкций

Управление администраторами

• Постановка задач администраторам и контроль их выполнения
• Контроль корректности оформления заказов, договоров, накладных
• Контроль коммуникации с клиентами (сроки, информирование, задолженности)
• Настройка зон ответственности и допустимого уровня самостоятельных решений
• Обучение администраторов скриптам и процессам

Учёт, данные и контроль показателей

• Контроль корректности данных в CRM / AGBIS
• Сверка выручек, заказов, остатков, оборотов
• Ведение управленческой отчётности (выручка, загрузка, сроки, долги)
• Анализ отклонений и внедрение корректирующих действий
• Подготовка отчётности для собственников

Финансы и взаимодействие с бухгалтерией

• Единая точка коммуникации с бухгалтерией
• Контроль своевременной передачи кадровых документов, договоров, накладных
• Проверка начисления и выплаты заработной платы мастерам
• Контроль оплат контрагентам
• Контроль мелких расходов, подписок, рекламных платежей

Материалы и склады

• Контроль остатков материалов
• Планирование и своевременный заказ материалов
• Контроль корректности списания и расхода
• Взаимодействие с поставщиками

Продажи и работа с базой

• Работа с существующей клиентской базой (сегментация, повторные касания)
• Разработка и внедрение воронок продаж
• Разработка и внедрение скриптов продаж
• Контроль и участие в обзвонах (база, партнёры, B2B)
• Контроль выполнения планов продаж администраторами

Партнёрства и B2B

• Поиск и запуск партнёрств (в т.ч. отели, бизнес)
• Подготовка коммерческих предложений
• Контроль выполнения договорённостей
• Анализ эффективности партнёрств

Маркетинг (управленческий уровень)

• Формирование маркетингового календаря
• Постановка задач подрядчикам (СММ, рилс-мейкер)
• Контроль сроков и выполнения задач
• Синхронизация маркетинга с загрузкой производства
• Контроль актуальности сайта, Яндекс Карт, сервисов

Взаимодействие внутри компании Операционный директор работает в связке с:

• администраторами
• производством (мастера)
• бухгалтерией
• маркетинговыми подрядчиками
• старшим мастером и лицом бренда

Задача роли выстроить систему и снять операционную нагрузку с экспертов, обеспечив чёткую координацию всех участников процессов. Требования Обязательные:

• Опыт операционного управления / руководящей роли
• Опыт управления персоналом
• Опыт работы с цифрами, учётом и отчётностью
• Уверенная работа с Excel / Google Sheets
• Опыт работы с CRM или учётными системами
• Опыт в продажах или управлении продажами
• Готовность лично участвовать в переговорах и звонках

Личностные качества:

• Системность и структурность
• Ответственность за результат
• Умение держать сроки
• Тактичность в коммуникации
• Умение работать с сильными экспертами

Условия

• Полная занятость
• Работа в операционной среде (не кабинетная роль)
• Влияние на процессы и показатели бизнеса
• Возможность выстроить систему с нуля и масштабировать её
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования)