Руководитель отдела сопровождения ИТ сервисов (CEO -1)

Описание

ПЕРВЫЙ БИТ - международная ИТ-компания с интернациональной командой профессионалов. Мы занимаемся реальной автоматизацией бизнеса любого масштаба, интегрируем в него цифровые решения, при этом сохраняем тепло человеческого контакта с Клиентом. Мы помогаем нашим Клиентам становиться лучшими в своем деле.

IT ДЕПАРТАМЕНТ КОМПАНИИ - это внутреннее подразделение главного офиса в г. Москва. Все задачи и доработки, которое осуществляет подразделение - это внутреннее развитие компании Первый Бит. Клиенты подразделения - 10 000 сотрудников Компании (внесена в список аккредитованных IT-организаций Минцифры).

Основные метрики, по которым будем смотреть, что сотрудник достигает целей:

• Доступность сервисов Компании (приложения, инфраструктура, телефония, интернет и др.)
• SLA по заявкам не менее 90%
• Отношение количества заявок к количеству сотрудников обслуживаемых офисов
• Снижение стоимости выполнения заявки

Обязанности:

• Отчетность отдела сопровождения ИТ сервисов, разработка и соблюдение метрик
• Стратегическое планирование развития отдела (Problem management / Incident management)
• Управление блоком сопровождения (в подчинении 5 руководителей и все линии поддержки, это: группы консультантов 1С, системных администраторов, сервис инженеров (до 80 человек), linux, devops специалисты. Подбор, обучение, развитие персонала. Работа с руководителями групп
• Управление серверной инфраструктурой, серверными оборудованием. Контроль и учёт выдач / списаний / заказа / проведения инвентаризаций и ремонта оборудования
• Планирование загрузки сотрудников, своевременное подключение других групп к задачам

Требования:

• Опыт от 5 лет в ИТ в качестве ИТ директора / СTO / CIO / руководителя отдела инфраструктуры / технической поддержки
• Отличные лидерские и коммуникативные качества
• Опыт работы в больших командах
• Желание помочь решить проблему пользователю любого уровня
• Умение выстраивать SLA
• Умение объяснять технические вопросы "нетехническим" пользователям
• Аналитическое мышление и системный подход

Условия:

• Крупная международная IT Компания
• Много нетривиальных задач. Самостоятельность. Возможности развития и самореализации. Ваш продукт действительно нужен бизнесу
• Официальное трудоустройство, белая з/п (обсуждается с финальным кандидатом)
• График работы 5/2, работа из офиса, после ИС возможен гибрид
• Выгодный ДМС, с большой скидкой для сотрудников и их семей
• офис м. Пролетарская / Крестьянская Застава (5 мин. пешком от метро)