Руководитель отдела сопровождения ключевых клиентов

Описание

Наймикс - HR-tech платформа для работы с внештатным персоналом. Мы объединяем маркетплейс исполнителей и сервис автоматизации выплат для компаний любого масштаба: ритейл, склады, производство, e-grocery и аутсорсинг. Наши продукты позволяют бизнесу быстро находить сотрудников под задачи и без лишней бюрократии выплачивать вознаграждения в форматах самозанятости, ИП или ГПХ.

С нами работают крупные федеральные заказчики (ритейл, логистика, производство), а через мобильное приложение Наймикс - тысячи исполнителей по всей России.

Кого мы ищем

Мы ищем Руководителя отдела сопровождения клиентов, который станет ключевым звеном в работе с нашими заказчиками и будет развивать свою команду.

Требования:

• Опыт работы не менее 2 лет в IT-компании (маркетплейс, SaaS, HR-tech или финтех будет плюсом).

• Управленческий опыт от 1 года: в подчинении были аккаунт-менеджеры или КАМы.

• В резюме должны быть подтвержденные достижения в цифрах (рост выручки, удержание клиентов, апсейлы и т.п.).

• Опыт в развитии сотрудников: постановка задач, обучение, наставничество.

• Навык выстраивания KPI и отчетности для команды.

• Умение работать с BI-аналитикой и формировать выводы для стратегии.

Задачи на позиции

• Руководство командой и развитие управленческих компетенций внутри команды.

• Играть вместе с командой управлять клиентами лично, показывать пример.

• Развитие клиентской стратегии Customer Success: от онбординга до апсейлов.

• Постановка и контроль KPI по удержанию клиентов, LTV, upsell, SLA.

• Внедрение автоматизированной аналитики в BI по клиентским метрикам и формирование дашбордов.

• Формирование и защита стратегии роста выручки от текущей базы (upsell & cross-sell).

• Взаимодействие с продуктовыми командами для формирования roadmap.

• Проведение обучающих сессий и воркшопов для клиентов совместно с маркетингом.

• Создание клиентской базы знаний (гайдов, чек-листов, инструкций) для снижения нагрузки на команду сопровождения.

Что предлагаем

• Работа в сильной HR-tech компании, которая растет и работает с крупным бизнесом по всей России.

• Возможность влиять на стратегию сопровождения и рост клиентской базы.

• Команда амбициозных специалистов, готовых к изменениям.

• Оформление по ТК РФ, офис в Москве (гибрид).

Стань частью команды Наймикс! Мы стремимся создать атмосферу, где каждый сотрудник сможет раскрыть свой потенциал. Ждем тебя в команде!