Head of Support

Описание

Dodo Brands это мультибрэндовая компания. Мы начинали с небольшой сети пиццерий, а сегодня радуем вкусной пиццей жителей 25 стран мира, параллельно развивая стартап-кофейни Drinkit. Dodo Pizza и Drinkit - наши главные франшизы, в которые верят и вкладываются наши партнеры.

Наша задача - сопровождать их и помогать поддерживать стабильную работу заведений в любой точке земного шара.

Более 30 000 человек ежедневно пользуются нашей информационной системой Додо ИС. Она помогает составить график работы сотруднику, принять заказ, заказать продукты в пиццерию, посмотреть отчет, провести ревизию. Мы делаем ее не только полезной для бизнеса, но и удобной для пользователя.

Мы ищем лидера, который выстроит зрелую поддержку для партнёров с понятными процессами, сильным взаимодействием с продуктом и фокусом на ценности бизнеса.

мы ожидаем

• Опыт управления технической поддержкой от 3 лет в быстрорастущей среде (фиджитал-бизнес, B2B2C или франчайзинг - будет преимуществом).
• Умение выстраивать зрелые операционные процессы : диагностика, эскалации, SLA, аналитика, ответственность внутренних и внешних команд.
• Навык влиять без прямого подчинения : добиваться исполнения договорённостей с продуктом, разработкой и другими командами.
• Фокус на партнёрский сервис : понимание, как поддержка влияет на эффективность бизнеса.
• Сильные коммуникационные навыки : фасилитация, переговоры, разрешение конфликтов, твёрдость в защите интересов партнёров.
• Техническая грамотность в IT-поддержке и способность принимать решения в условиях неопределённости .
• Эмпатия, сервисное мышление и умение формировать здоровую рабочую атмосферу.

тебе предстоит

• Обеспечить высокое качество и скорость поддержки для партнёров, влияя на стабильность и доход бизнеса.
• Выстроить управляемый процесс решения проблем с чёткими SLA, прозрачной эскалацией и понятными ролями.
• Организовать взаимодействие с продуктовыми и операционными командами на основе согласованных приоритетов и обязательств.
• Использовать аналитику и метрики для управления производительностью, улучшения сервиса и принятия решений.
• Развивать команду поддержки , усиливая экспертизу, ответственность и культуру партнёрского сервиса.

мы предлагаем

• Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами (планируем кратный рост пиццерий и кофеен к 2026).
• Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность.
• Гибкий формат. Можно работать из дома или офиса в Москве/Санкт-Петербурге/Алматы.
• Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности для роста и развития.
• Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng.
• Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.