Специалист службы поддержки

Описание

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт "Госуслуги Москвы" занимается реализацией проектов по переводу услуг и сервисов в электронный вид, а также обеспечением функционирования и развития комплекса общегородских информационных систем, с использованием которых обеспечивается предоставление государственных услуг в электронной форме и в многофункциональных центрах, поддержка инфраструктуры электронного правительства Москвы.

Что нужно делать:

• обрабатывать обращений пользователей Московского портала государственных услуг (функций) при получении государственных услуг;
• подготавливать ответов на сложные и нетиповые обращения пользователей;
• предоставлять официальных ответов на обращения Граждан;
• формировать знаний и инструкций для предоставления ответов на типовые обращения Граждан и внесения их в Базу Знаний;
• выявлять ошибок в процессе предоставления государственных услуг через портал, инициация и контроли их устранения;
• взаимодействовать с другими службами, участвующими в предоставлении услуг в электронном виде;
• информировать руководство о состоянии и ходе выполнения работ, возложенных на группу, представление предложений по вопросам текущего и перспективного планирования, повышения эффективности деятельности группы.

Какие знания и навыки нам важны:

• грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
• умение выявить и разобраться в причинах возникновения ошибок при работе в системе;
• знание нормативно правовых актов, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг (функций) в городе Москве и Российской Федерации;
• знание ПК выше среднего уровня (Excel, Word, Outlook, Internet и др);
• активная работа с интернетом (понимание различий в операционных системах, браузерах).

Будет плюсом:

• опыт работы в службе поддержки;
• умение работать в системе АС ГУФ, HPSM;
• опыт работы в государственной сфере;
• опыт работы в IT.

Что предлагаем:

• официальное оформление по ТК;

• удаленный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00;

• интересные задачи и ресурсы для их реализации;

• преимущества аккредитованной IT-компании;

• материальную помощь в случае важных событий в жизни;

• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;

• корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;

• комьюнити по интересам;

• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!