Специалист службы поддержки
88date- от 80 000 руб.
- до 80 000 руб.
Описание
Специалист службы поддержки
(Support / Trust & Safety)
О роли
Ты будешь отвечать за качество и безопасность комьюнити 88date.
Большинство типовых обращений обрабатывает ИИ ты подключаешься там, где нужен человеческий анализ и ответственность.
Это роль на стыке поддержки, модерации и понимания продукта.
Чем предстоит заниматься
Обработка обращений пользователей в чате поддержки (RU / EN).
Рассмотрение жалоб и нестандартных кейсов.
Работа с возвратами и вопросами по подпискам.
Верификация селфи и профилей пользователей.
Регулярное тестирование приложения, понимание всех флоу.
Работа с внутренними инструментами и базой данных.
Обработка и ответы на отзывы в App Store.
Передача багов и проблем в продуктовую команду.
Что мы ждём
Свободный русский, уверенный письменный английский.
Внимательность, аккуратность и здравый смысл.
Умение спокойно работать с жалобами и чувствительными ситуациями.
Готовность разбираться в продукте и процессах.
Интерес к комьюнити и качеству пользовательского опыта.
Будет плюсом
Опыт в поддержке, модерации или Trust & Safety.
Опыт работы с App Store отзывами.
Понимание подписок и платежей.
Опыт работы с ИИ-инструментами.
Что мы предлагаем
Работа с премиальным, закрытым продуктом.
Без колл-центрового формата и давления по количеству тикетов.
80% рутины закрывает ИИ ты работаешь с важными кейсами.
Возможность роста в сторону community / operations.